消费者主要投诉旅游预订网站和航空公司，不当收费和退款问题是今年记录在案的事件的主要原因。

根据所分析的数据，今年 1 月 1 日至 9 月 22 日期间，投诉门户网站共收到 4079 起与旅游行业有关的投诉，而去年的投诉量为 3344 起。

对 "酒店、旅行和旅游 "类别进行的分析表明，今年登记的投诉中，针对以下类别的投诉数量最多：旅游预订网站（46.1%）和航空公司（20.5%）。

第三位是住宿预订网站（10.4%）。其次是旅游、产品和服务市场（6.7%）和旅行社（5.9%）。酒店和连锁酒店占 4.9%，机场占 2.7%。

消费者投诉旅游业的主要原因包括不当收费（29.1%）和退款问题（16.1%），其次是服务/住宿质量差（8.6%）、取消预订问题（7.4%）和客户支持困难（5.2%）。

在航空公司中，TAP是被投诉最多的航空公司，自今年年初以来已累计收到约 200 起投诉。

葡萄牙航空公司的私有化谈判正在进行中，其财务运作预计将在 2025 年国家预算讨论后开始，因此对葡萄牙航空公司的主要投诉涉及退款问题（33%）、取消/更改航班困难（13.6%）、行李损坏（13.1%）和行李丢失（9.7%）以及客户服务差（9.1%）。

关于 TAP 在解决消费者反映的问题方面的表现，该品牌的指标较低：消费者满意度指数（SI）为 15.2（满分 100 分）；回复率为 11.3%，解决率为 12.4%，因此口碑为 "不满意"。

Portal da Queixa 的创始人 Pedro Lourenço 认为，"由于缺乏客户支持、组织混乱、无法解决问题，以及监管机构的错误信息和冷漠态度，该行业的声誉受到了损害"。

"我们注意到，针对旅游业各利益相关方的投诉一直在增加，包括旅行社、预订网站、航空公司和连锁酒店，原因多种多样。然而，许多消费者指出，信息错误和缺乏客户支持是主要原因，这暴露出组织混乱和无力解决问题，损害了该行业的信任和声誉"。

"佩德罗-洛伦索总结道："不幸的是，我们继续看到监管者的冷漠，面对互联网上发布的优惠信息，尤其是在数字平台上预订时，监管者无能为力，必须通过提高消费者数字素养的行动来打击这种现象。