Você foi afetado pelas greves nos aeroportos portugueses?

Os passageiros aéreos afetados pela greve dos trabalhadores da Menzies, antiga Groundforce, que está causando inúmeros atrasos e cancelamentos de voos nos aeroportos portugueses, podem solicitar compensação financeira em casos de perda de bagagem, bem como remarcar suas passagens e ter acesso à assistência básica durante os tempos de espera.

Anton Radchenko, CEO da AirAdvisor, uma plataforma global de direitos dos passageiros aéreos, alerta que, mesmo durante greves, as companhias aéreas têm obrigações com seus clientes. “A lei não prevê compensação por atrasos ou cancelamentos de voos, mas nesses casos extraordinários, as companhias aéreas são responsáveis por garantir que os viajantes recebam assistência para remarcar suas passagens e cobrir refeições ou acomodações em hotéis

“Os passageiros também têm direito a reembolsos ou remarcações de voos, bem como assistência básica”, diz o CEO da AirAdvisor, que também aconselha os viajantes a guardarem todos os documentos relacionados à viagem. Os passageiros devem ter cartões de embarque, notificações de atraso e quaisquer recibos de despesas. “Esses registros podem apoiar uma reclamação posterior se a interrupção não for tratada adequadamente pela

Se um voo for cancelado, ele aconselha os passageiros a não esperarem na fila, mas a irem diretamente ao balcão da companhia aérea ou contatá-los on-line para solicitar uma nova reserva ou assistência. “Agir rapidamente aumenta as chances de encontrar opções alternativas de viagem”, acrescenta Radchenko

Ele também afirma que, nesses tempos, conhecer os direitos dos passageiros aéreos faz toda a diferença. Para ajudar os viajantes, a AirAdvisor desenvolveu uma calculadora gratuita para verificar se as interrupções nos voos são elegíveis para compensação, que pode ser acessada on-line (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos)

Compensação por bagagem perdida

As companhias aéreas também devem cobrir a bagagem perdida durante greves de funcionários do aeroporto. Esta regra está estabelecida no artigo 19 do Regulamento 261 da UE e estabelece que a transportadora é responsável por danos causados por atrasos no transporte de passageiros ou bagagens, a menos que possa provar que tomou todas as medidas razoáveis para evitar a interrupção. “Uma greve normalmente não se enquadra nessa isenção, e os passageiros têm o direito de solicitar indenização em casos de perda de bagagem

Para simplificar o processo de reclamação de compensação por bagagem perdida durante voos, a AirAdvisor lançou uma ferramenta on-line para esse tipo de reclamação, disponível em https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. De acordo com Anton Radchenko, o serviço permite que os viajantes avaliem a elegibilidade da solicitação e calculem automaticamente o valor da compensação com base nos requisitos de voo, destino

CEO da AirAdvisor afirma que os valores de compensação a que cada passageiro tem direito por perdas causadas pela perda de bagagem variam de acordo com o país e a lei aplicável. Aqueles que viajam pelo Reino Unido ou por países da União Europeia podem ter direito a uma compensação de até €1.920,00