Unbekannte Schulden, Betrug und unzulässige Gebührenerhebung sind die Hauptgründe für Beschwerden von Verbrauchern. CGD, Universo card und MB WAY gehören zu den am meisten betroffenen Unternehmen. Den stärksten Anstieg der Beschwerden verzeichnet jedoch die Banco de Portugal mit einem Plus von 80 % gegenüber dem Vorjahr, wobei 47,4 % der Beschwerden auf Betrugsvorwürfe zurückzuführen sind.

Die portugiesischen Verbraucher meldeten im ersten Quartal des Jahres 1.805 Beschwerden bei der Bank im Portal da Queixa an, was einem Anstieg von fast 20 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2023 entspricht, in dem 1.519 Beschwerden verzeichnet wurden.

Unter den Hauptgründen für die Beschwerden sticht die unbekannte Forderung hervor, die 32,6 % der Vorfälle ausmacht. Die Verbraucher beziehen sich auf Beträge, die fälschlicherweise und ohne Wissen des Nutzers abgebucht wurden. Der zweithäufigste Grund ist Betrug (13,4 %), bei dem die Verbraucher angeben, Opfer eines Kreditkarten- oder Kontobetrugs geworden zu sein.

Der Grund für 10,9 % der Beschwerden ist die unberechtigte Erhebung von Gebühren oder Tarifen. Bereits 5 % der Beschwerden sind auf Probleme mit der Rückerstattung, d. h. der Rückgabe abgebuchter Beträge, zurückzuführen.

Mit einem Anteil von 4,5 % am Gesamtvolumen des ersten Quartals ist der Grund: Kündigung einer Karte oder Dienstleistung, wobei die Verbraucher auf die Schwierigkeit hinweisen, eine Karte oder mit dem Konto verbundene Dienstleistungen wie Versicherungen und Kredite zu kündigen.

Aus den analysierten Daten geht hervor, dass in der Kategorie Banken die Caixa Geral de Depósitos im ersten Quartal die meisten Beschwerden verzeichnete: 27,8 %. Es folgen Banco de Portugal und ActivoBank mit 10,9 % bzw. 10,6 %.

In der Kategorie Kreditkarten steht die Universo-Karte mit 78,3 % der Nennungen an der Spitze. Die WiZink-Karte war das Ziel von 21,5 % der Beschwerden und die El Corte Inglés-Karte erhielt 0,2 %.

Was die Kategorie Fintechs, elektronische Zahlungslösungen + digitale Banken und Finanz-Apps betrifft, so zeigt die Analyse, dass die Top 3 die Unternehmen sind, über die sich am meisten beschwert wurde: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) und Moey (11,5%).

Laut der Analyse von Portal da Queixa war die Banco de Portugal das Unternehmen, bei dem die Zahl der Beschwerden am stärksten zunahm, nämlich um rund 80 %. Außerdem wurde festgestellt, dass Betrugsvorwürfe in diesem Jahr mit 47,4 % der Beschwerden im Zusammenhang mit der Regulierungsbehörde der am häufigsten angeführte Grund waren.