IRN totesi lausunnossaan, että uuteen toimipisteeseen "keskitetään kaikki henkilökohtaiset palvelut", joita aiemmin tarjottiin keskusrekisteritoimistossa Rua Rodrigo da Fonsecassa ja Expo Registos -tilassa Lissabonissa.

"Henkilökohtaisten palvelujen uudelleenjärjestelyllä pyritään tarjoamaan enemmän tilaa, parempia tiloja, enemmän mukavuutta ja parempaa saavutettavuutta ja parantamaan kansalaisille tarjottavien palvelujen laatua", IRN:n lausunnossa korostettiin.

Uudessa toimipisteessä IRN "pystyy käsittelemään henkilökohtaisia palveluja (sekä kävelemällä että ajanvarauksella)".

IRN ottaa yhteyttä kansalaisiin, joilla on jo sovittu tapaaminen aiemmissa toimipisteissä, vahvistaakseen päivämäärän ja ilmoittaakseen heille uudesta osoitteesta.

Uusi tiski, osoitteessa Alameda dos Oceanos, nro 67-L, on avoinna klo 9.00-16.00, kun asiointi tapahtuu kävellen ja ajanvarauksella, ja klo 19.00 asti, kun asiointi tapahtuu ajanvarauksella.

IRN suosittelee kuitenkin edelleen muiden kuin henkilökohtaisten kanavien eli postin käyttöä, jolloin kansalaiset voivat toimittaa kansalaisuushakemuksensa ja vastaavat asiakirjat postitse kansalaisuustiskille.

Verkkokanava on myös käytettävissä osoitteessa justica.gov.pt, "jonka kautta voi jättää kaikenlaisia kansalaisuushakemuksia ja vastaavia asiakirjoja".

Tämä verkkopalvelu "on yksinomainen ja pakollinen edustajille (Portugalin asianajajaliittoihin rekisteröidyille asianajajille), jotka edustavat ulkomaan kansalaisia heidän kansalaisuushakemuksissaan", IRN:n lausunnossa todetaan.

Jonot

Ensimmäisenä toimintapäivänään Lissabonissa sijaitseva uusi, yksinomaan kansalaisuushakemuksia käsittelevä tiski palveli alkuiltapäivään mennessä yli sataa ihmistä, mutta jonoja ovella ei voitu välttää.

Noin kello 14.30 1. syyskuuta, kun oikeusministeri Ana Luísa Machado saapui tutustumaan uuteen tilaan, uuden tiskin ovella oli kymmeniä ihmisiä kolmessa jonossa ilman lippua ja ilman takeita siitä, että heitä vielä palvellaan.

Kun ministeriltä kysyttiin ilmeisestä jonojen ja odotustuntien siirtymisestä kahdesta aiemmasta palvelupisteestä, jotka on nyt keskitetty yhteen palvelupisteeseen Parque das Naçõesissa Lissabonissa, minkä tarkoituksena on sujuvoittaa palvelua, hän sanoi olevansa pahoillaan tilanteesta, mutta pitävänsä sitä normaalina, kun otetaan huomioon uuden palvelun "uutuustekijä".

"Olen pahoillani. Valitettavasti haluaisimme olla täydellisiä ja haluaisimme täydellisiä järjestelmiä. Täydellisiä järjestelmiä ei ole olemassa; teemme parhaamme", ministeri sanoi.

Alkuiltapäivään mennessä uusi tiski oli palvellut jo noin 160 ihmistä, ja päivittäisen keskiarvon odotetaan ylittävän 200, sanoi oikeusministeriön valtiosihteerin mukana vierailulla ollut rekisteri- ja notaarilaitoksen (IRN) puheenjohtaja Jorge da Ponte.

Vireillä olevat tapaukset

Kysyttäessä yli 500 000 kansalaisuushakemuksesta, joiden analysointi on kesken, valtiosihteeri totesi, että "kaikkien vireillä olevien tapausten perimiseksi tehdään valtavia ponnisteluja".

Jorge da Ponte lykkäsi vireillä olevien tapausten päivittämistä lähiaikoina ja lisäsi tarkentamatta, että vireillä olevien tapausten määrän vähentämisessä on saavutettu "jonkin verran onnistumisia", sillä viimeisin kesäkuussa julkaistu virallinen luku oli noin 515 000.

Ana Luísa Machado vahvisti uuden henkilökohtaisen palvelupisteen avajaispäivänä kehotustaan, että ihmiset käyttäisivät digitaalisia välineitä ja postia hakemusten ja asiakirjojen toimittamiseen, tapauksen tilan tarkistamiseen tai jopa ajanvaraukseen. Oven ulkopuolella olevissa jonoissa oli kuitenkin ihmisiä, jotka olivat yrittäneet varata ajan verkossa viikkojen ajan tuloksetta.

Kaksi muuta jonoa - ne, jotka halusivat vain liittää asiakirjoja olemassa olevaan prosessiinsa, tai ne, jotka halusivat vain tietoa prosessinsa tilasta - eivät näyttäneet liikkuvan, ja jotkut ihmiset luovuttivat odottamisen.