在一份声明中，IRN指出，新的服务台 "将集中所有面对面的服务"，这些服务之前是在位于 Rua Rodrigo da Fonseca 的中央登记处和里斯本的 Expo Registos 空间提供的。

"IRN 在声明中强调："此次现场服务的重组旨在提供更多空间、更好的设施、更大的便利性和更高的可访问性，以提高为公民提供服务的质量。

在新的服务台，移民和难民局 "将能够处理面对面服务（包括上门服务和预约服务）"。

IRN 正在联系已在之前地点预约的公民，确认日期并通知他们新的地址。

新柜台位于 Alameda dos Oceanos, No. 67-L，营业时间为上午 9:00 至下午 4:00，提供上门服务，预约服务时间为下午 7:00。

不过，移民归化局继续建议使用非面对面渠道，即邮寄，公民可以通过邮寄向国籍柜台提交国籍申请和相应文件。

在justica.gov.pt 网站上也有一个在线渠道，"可以提交所有类型的国籍申请和相应文件"。

这项在线服务 "对于代表外国公民申请国籍的代表（在葡萄牙各自律师协会注册的律师和事务律师）来说是独有的，也是强制性的"，IRN 的声明指出。

排队

里斯本的新国籍申请专柜在投入使用的第一天，到下午早些时候已为一百多人提供了服务，但仍无法避免门口排队的现象。

9 月 1 日下午 2 时 30 分左右，当司法国务秘书安娜-路易莎-马查多（Ana Luísa Machado）来到新柜台参观时，新柜台门口有几十人排成了三队，他们没有票，也不能保证还能得到服务。

当被问及为了简化服务而将之前两个服务站的排队时间和等候时间集中到里斯本纳索斯公园的一个服务站时，部长表示，她对这种情况感到遗憾，但考虑到新服务的 "新颖性"，她认为这是正常的。

"我很遗憾。遗憾的是，我们希望自己是完美的，我们希望有完美的系统。没有完美的系统，我们正在尽最大努力。

陪同司法国务秘书访问的注册和公证协会（IRN）主席豪尔赫-达庞特（Jorge da Ponte）说，到下午早些时候，新柜台已经为大约 160 人提供了服务，预计日均服务人数将超过 200 人。

未决案件

当被问及 50 多万份待分析的国籍申请时，司法国务秘书说，"正在做出巨大努力，以收回所有待处理的案件"。

豪尔赫-达庞特推迟了不久后对未决案件的更新，但没有详细说明，只是补充说，在减少未决案件数量方面取得了 "一些成功"，6 月份公布的最新官方数字约为 51.5 万件。

安娜-路易莎-马查多（Ana Luísa Machado）在开设新的面对面服务台的当天，再次呼吁人们使用数字手段和邮件提交申请和文件，查询案件状态，甚至预约时间。然而，在门外排队的人群中，有一些人已经尝试了数周的在线预约，但都没有成功。

另外两条队伍中，有的人只是想在现有程序中附加文件，有的人只是想了解自己程序的进展情况，这两条队伍似乎都没有动静，有些人放弃了等待。