זה מסתכם בממוצע 580 תלונות ביום ומדגיש את הפופולריות הגוברת של הפלטפורמה בקרב הצרכנים, ועולה על היקף התלונות המטופלות על ידי ספר התלונות האלקטרוניות.

הקטגוריה עם הכי הרבה תלונות היא 'דואר, תחבורה ולוגיסטיק', ואחריה 'תקשורת, טלוויזיה ומדיה'. בין המותגים המבוקשים ביותר הם דיגי פורטוגל, E-REDES, IHRU, MEO, NOS, CTT

ו- Uber Eats.

מה -1 בינואר עד 30 ביוני 2025 רשם הפורטל 104,926 תלונות, לעומת 94,484 במחצית הראשונה של 2024. צמיחה מתמדת זו מדגימה את אמון הצרכנים הפורטוגזים בפלטפורמה, המשמשת מרחב ציבורי לחלוק חוויות ולמצוא פתרונות

.

במחצית הראשונה של 2025 נותרה קטגוריית הדואר, התחבורה והלוגיסטיקה הנתלונה ביותר, והיא מייצגת 11.16% מהסך הכל, ואחריה קטגוריות התקשורת, הטלוויזיה והמדיה (11.08%), שירותים ומינהל ציבורי (9.67%) וקניות, אופנה ותכשיטים (6.52%).

מבחינת יעילות הרזולוציה, היפרמרקטים וסופרמרקטים בולטים באופן חיובי, עם שיעור רזולוציה של 79.17%, ואחריהם דואר, תחבורה ולוגיסטיקה (74.48%) ומים, חשמל וגז (72.10%).

"הנתונים מהסמסטר הזה מדגימים שוב מגמה ברורה של צרכנים הנודדים לערוצים משתתפים ויעילים יותר, כמו פורטל תלונות", אומר פדרו לורנסו, מייסד הפלטפורמה, ומדגיש: "כוחה של הקהילה שלנו טמון בנראות ובהשפעה של שיתוף ציבורי, המייצר ערך הן לצרכנים והן למותגים, אשר על ידי פעולה על פי תלונות מחזקים את המוניטין שלהם ומקדמים יחסי אמון. אנחנו ערוץ אזרחי, קרוב, משתתף ואפקטיבי שבמשך 16 שנים מממש מטרה: לקרב בין צרכנים ומותגים זה לזה"

.