Het bedrijf hoopt dat deze "computertoepassing voor mobiele telefoons" in staat zal zijn om informatie te geven en mensen naar de juiste kanalen te sturen, afhankelijk van het onderwerp.

De maatregel maakt deel uit van het noodplan dat samen met de regering is ontwikkeld om te reageren "op de exponentiële toename van de aankomst van passagiers in de zomerperiode", aldus het ministerie van Binnenlandse Administratie in een verklaring.

"In termen van technologie: ANA is bezig met de ontwikkeling van een chatbot - een computerapplicatie voor mobiele telefoons - voor informatie en assistentie aan passagiers, met het oog op een betere doorverwijzing naar het juiste kanaal".

Chatbot is de naam die gegeven wordt aan toepassingen die gebruik maken van kunstmatige intelligentiemethoden - de ene al wat meer dan de andere - die het mogelijk maken geautomatiseerde behandeling van verzoeken of vragen van mensen mogelijk maken. Het gebruik van chatbots is een groeiende trend in klantondersteunende diensten.

ANA gelooft dat een chatbot ook passagiers op Portugese luchthavens kan helpen, omdat het een van de twee maatregelen is die nog in de implementatiefase zit. De andere is "het ontwikkelen van bewegwijzering die de verschillende kanalen vereenvoudigen voor de passagiersstroom".

Naast deze maatregelen heeft het Ministerie van Binnenlandse Administratie de nadruk gelegd op de versterking van de personele middelen op luchthavens, waaronder inspecteurs van de Dienst vreemdelingen en grenzen (SEF) en agenten van de openbare veiligheidspolitie (PSP), en het gebruik van technologische deuren voor elektronische passagierscontrole wordt uitgebreid.

Deze maatregelen komen op een moment dat de hervatting van vluchten na Covid-19 internationaal voor chaos zorgt op luchthavens, ook in Portugal, met name op de luchthaven Humberto Delgado, in Lissabon. Dit weekend, werden tientallen vluchten geannuleerd, waardoor duizenden mensen aan de grond bleven en en lange rijen en vertragingen veroorzaakten, terwijl passagiers oplossingen zochten voor hun problemen.