Volgens gegevens van het platform gericht op consumenten werden tussen januari en december 2022 1.788 klachten met betrekking tot deze diensten gemeld, een "stijging van ongeveer 57%, in vergelijking met dezelfde periode van 2019", een pre-pandemisch jaar, waarin ze 1.142 klachten werden geregistreerd.

De uitgevoerde analyse toonde aan dat de belangrijkste redenen voor klachten van consumenten zijn: vertragingen of fouten in de levering van bestellingen thuis, het genereren van 710 klachten (40%); problemen met terugbetaling verzamelen 682 klachten (38%) en de derde reden verwijst naar de slechte service van het merk, het absorberen van een plak van 364 klachten (20%)", verklaarde dit platform, in een verklaring.

Dit jaar, tussen 1 en 30 januari, heeft dit platform al 192 klachten ontvangen die gericht waren op thuisbezorgingsdiensten.

Onder de entiteiten met het hoogste aantal klachten, Uber Eats geleid met een totaal van 1.000 klachten in 2022, gevolgd door Glovo, met 541, en Bolt Food, met 176.

Portal da Queixa onderstreepte ook dat, volgens de indicatoren, Uber Eats "ook het merk is dat de problemen die aan haar worden gemeld het meest oplost", met een 'responspercentage' van 99,7%, een 'gemiddelde respons' van 97,6% en een 'tevredenheidsindex' (IS) die in de afgelopen twaalf maanden op 'Goed' werd beoordeeld door 62,1 punten (van de 100) te behalen.

"Tegenovergestelde prestatie registreert Glovo, met slecht presterende indicatoren: 10,1% 'antwoordpercentage', 'gemiddelde reactietijd' van 3,9% en met een 'tevredenheidsindex' "Onvoldoende" gescoord op 13,2/ 100.". Bolt Food is ook een merk dat lage niveaus registreert, met een IS "Onbevredigend", beoordeeld op 18,5/100", voegde hij eraan toe.