"Van de verschillende subcategorieën die zijn geanalyseerd, geven de gegevens aan dat, net als in 2023, het de Openbare instellingen zijn die het grootste aantal klachten (59%) leiden, wat een stijging van 14,7% van het aantal klachten ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar weerspiegelt. Dit wordt gevolgd door het Openbaar Bestuur, dat dit jaar 17,7% van de gemelde slechte ervaringen verzamelde", aldus Portal da Queixa.

De klachten waren ook gericht op gemeentehuizen (13,1%), sociale en verzekeringsdiensten (6,7%) en regelgevende instanties met een aandeel van 1,7%. "De subcategorie Politie, Noodhulp en Brandweer was verantwoordelijk voor 1,3% van de klachten en Gemeentelijke Beheerbedrijven waren het doelwit van 0,6% van de klachten", aldus de notitie.

De analyse, gebaseerd op gegevens van de Portal da Queixa, geeft ook aan welke entiteiten de meeste klachten ontvingen.

Over welke diensten klaagden de Portugezen het meest?

Wat de entiteiten betreft, is het Instituut voor Mobiliteit en Vervoer (IMT) de leider in termen van klachten, met 32,2% van de klachten.

Op de tweede plaats staat het Agentschap voor Migratie en Asielintegratie (AIMA), met 13,9% van de klachten. Op de laatste plaats in deze 'top' staat het Institute of Housing and Urban Rehabilitation (IHRU), dat 4,9% van de klachten verzamelde.

Hieronder staat de 'top' 10:

IMT - Openbare instellingen - 32,2%

AIMA - Openbare instellingen - 13,9%

IHRU - Openbare instellingen - 4,9%

Belastingdienst - Openbaar bestuur - 4,9%

Sociale Zekerheid - Sociale en Verzekeringsdiensten - 4,8%

Ministerie van Onderwijs - Openbaar Bestuur - 3,7%

Nationale Gezondheidsdienst - Openbaar Bestuur - 3,6%

Instituut voor werkgelegenheid en beroepsopleiding - Openbare instellingen - 2,9%

Gemeentebestuur van Lissabon - Gemeentekamers - 2,9%

Instituut voor burgerlijke stand en notariaat - Openbare instellingen - 2,0%