Pasażerowie linii lotniczych dotknięci strajkiem pracowników Menzies, dawniej Groundforce, który powoduje liczne opóźnienia i odwołania lotów na portugalskich lotniskach, mogą domagać się rekompensaty finansowej w przypadku zagubienia bagażu, a także zmiany rezerwacji biletów i dostępu do podstawowej pomocy w czasie oczekiwania.

Anton Radchenko, dyrektor generalny AirAdvisor, globalnej platformy zajmującej się prawami pasażerów linii lotniczych, ostrzega, że nawet podczas strajków linie lotnicze mają zobowiązania wobec swoich klientów. "Prawo nie przewiduje odszkodowań za opóźnienia lub odwołania lotów, ale w takich wyjątkowych przypadkach linie lotnicze są odpowiedzialne za zapewnienie podróżnym pomocy w zmianie rezerwacji biletów i pokryciu kosztów posiłków lub zakwaterowania w hotelu, jeśli jest to konieczne.

"Pasażerowie mają również prawo do zwrotu kosztów lotu lub zmiany rezerwacji, a także podstawowej pomocy" - mówi dyrektor generalny AirAdvisor, który radzi również podróżnym, aby zachowali wszystkie dokumenty związane z podróżą. Pasażerowie powinni posiadać karty pokładowe, powiadomienia o opóźnieniach i wszelkie rachunki za poniesione wydatki. "Dokumentacja ta może stanowić podstawę do późniejszych roszczeń, jeśli zakłócenia nie zostaną odpowiednio obsłużone przez linię lotniczą".

Jeśli lot zostanie odwołany, radzi pasażerom, aby nie czekali w kolejce, ale udali się bezpośrednio do stanowiska linii lotniczej lub skontaktowali się z nią online, aby poprosić o zmianę rezerwacji lub pomoc. "Szybkie działanie zwiększa szanse na znalezienie alternatywnych opcji podróży" - dodaje Radchenko.

Stwierdza on również, że w dzisiejszych czasach znajomość praw pasażerów linii lotniczych ma ogromne znaczenie. Aby pomóc podróżnym, AirAdvisor opracował bezpłatny kalkulator do sprawdzania, czy zakłócenia lotu kwalifikują się do odszkodowania, który jest dostępny online (https://airadvisor.com/pt/calculadora-de-compensacao-por-voos).

Odszkodowanie za zagubiony bagaż

Linie lotnicze są również zobowiązane do pokrycia kosztów zagubionego bagażu podczas strajku pracowników lotniska. Zasada ta jest określona w art. 19 rozporządzenia UE nr 261 i stanowi, że przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane opóźnieniami w przewozie pasażerów lub bagażu, chyba że może udowodnić, że podjął wszelkie uzasadnione środki w celu uniknięcia zakłóceń. "Strajk zwykle nie podlega temu wyłączeniu, a pasażerowie mają prawo domagać się odszkodowania w przypadku zagubienia bagażu".

Aby uprościć proces ubiegania się o odszkodowanie za zagubiony bagaż podczas lotu, AirAdvisor uruchomił narzędzie online do tego typu roszczeń, dostępne pod adresem https://airadvisor.com/pt/baggage-claim/step1. Według Antona Radchenko, usługa pozwala podróżnym ocenić, czy kwalifikują się do roszczenia i automatycznie obliczyć kwotę odszkodowania w oparciu o lot, miejsce docelowe i wymagania linii lotniczej.

Dyrektor generalny AirAdvisor twierdzi, że kwoty odszkodowania przysługujące każdemu pasażerowi za straty spowodowane zagubionym bagażem różnią się w zależności od kraju i obowiązującego prawa. Osoby podróżujące przez Wielką Brytanię lub kraje Unii Europejskiej mogą być uprawnione do odszkodowania w wysokości do 1 920,00 euro.