În plângerea adresată Președintelui Republicii, prim-ministrul și Ombudsmanul, la care Lusa a avut acces, Associação ProPública - Direito e Cidadania evidențiază „cerința aproape universală programarea prealabilă, prin telefon sau prin mijloace electronice, pentru ca un cetățean să fie primite în orice serviciu al administrației publice”.

Cu toate acestea, această cerință, susțin ei, încalcă constituția dreptul de „acces efectiv, liber și direct la serviciile publice fără a fi nevoie pentru programare”.

Cu alte cuvinte, „dreptul persoanelor la acces, serviciile publice rapide și nediscriminatorii au fost încălcate pentru mai multe mai mult de un an și jumătate”.

Potrivit asociației private care luptă pentru apărarea juridică a interesului public, „mijloacele alternative de îngrijire care au au fost perpetuate încalcă garanțiile constituționale”, exprimate la articolele 266 și 267, și „afectează bunăstarea generală a oamenilor și a comunităților”.

Rezervare în avans pentru serviciul față-în-față în public serviciile au făcut parte din măsurile de răspuns la pandemia Covid-19, dar a fost „justificat legal numai în virtutea stării de urgență”, explică Propública.

Portugalia nu se află într-o stare de urgență din aprilie 30, 2021, iar starea de alertă care a urmat s-a încheiat pe 30 septembrie.