Potrivit studiului „E-Commerce & Last Mile 2023”, veniturile din comerțul online „au crescut constant din 2017”, această tendință amplificată „datorită perioadei de blocare din timpul pandemiei Covid-19, în care obiceiurile de consum ale portughezilor au suferit schimbări majore și au apărut noi magazine online”.

Deși subliniază că majoritatea (62%) companiilor din Portugalia au o prezență online - site web sau rețele sociale -, studiul observă că „doar 16% profită de aceste platforme pentru a genera afaceri”, adică au un canal activ de vânzări pe internet.

Pentru companiile care utilizează instrumente digitale, greutatea estimată a vânzărilor prin intermediul acestor platforme este de 23%, sectoarele „îmbrăcăminte și modă”, „electronică” și „frumusețe, igienă personală și internă” fiind categoriile cu cel mai mare volum de vânzări.

Lucrarea arată, de asemenea, că 64% dintre respondenți intenționează să facă cumpărături online din nou în viitor și 71 la sută ar alege această opțiune ca alternativă la a merge la un magazin fizic, subliniind „confortul, disponibilitatea și varietatea produselor” ca „valoarea adăugată” a cumpărăturilor online.

În rândul utilizatorilor portughezi de internet, mai mult de jumătate (53,4%) spun că au făcut achiziții online în ultimul an, ceea ce reprezintă o creștere de șase puncte procentuale față de perioada pre-pandemică.

Partenerul Deloitte, José Augusto Silva, afirmă că „prezența digitală a companiilor este din ce în ce mai importantă, pentru că acolo este piața”, susținând că „primul pas spre succes în acest domeniu de explozie enormă este să cunoști și să înțelegi ce caută consumatorii finali”.