ECO tarafından hazırlanan bir rapora göre, sigorta sektörünün davranışsal denetim otoritesi tarafından açılan ve sonuçlandırılan şikayet süreçlerinin sayısı 2021 yılında tekrar azalırken, Elektronik Şikayetler Kitabı (LRE) şikayet etmek için kullanılan kanallar arasında alaka kazanmıştır. En çok talep edilen iş hatları ile ilgili olarak, 2021 için Denetleyici Otorite rakamları, tamamlanmış vakaların istatistiklerinde de baskın olduğu gibi Yaşam dışı sigortası ve Motor, Yangın ve Diğer Hasar ve Sağlık sigortası bulundurmaktadır.

Yıl sonunda, davacı için olumlu sonuçların yüzdesi bir önceki yıla göre azalmıştır.

ASF'nin Davranışsal Denetim departmanı tarafından hazırlanan Şikayet Yönetimi Raporunun (2021) özeti, geçen yılın aynı dönemine kıyasla%4 daha az (2020:8,549) geçen yıl açılan 8.183 şikayet sürecini göstermektedir. Bu toplam şikayetlerin%39'u doğrudan ASF'ye sunuldu, %50'si “2019'da yürürlüğe girmesinden bu yana artan alaka düzeyini artıran LRE aracılığıyla sunuldu”.

Tamamlanan talep süreçleri 2020 yılına kıyasla%25,1 azalarak toplam 6.894 oranında azaldı. İş segmenti tarafından tamamlanan talepler ile ilgili olarak, hayat dışı sigortası, en yüksek talep yüzdesine (%84) sahip iş segmentini ve motor sigortası en yüksek iddiaya sahip (2,446 veya Yaşam dışı sonuçlanan tüm vakaların% 35,5'i) temsil etmeye devam etmektedir. Yaşam dalı şikayetlerin%13'ünü ve Emeklilik Fonları%0,8'ini temsil etti.