يستقبل الخط الصحي ضعف عدد المكالمات

تعزو الخدمات المشتركة بوزارة الصحة (SPMS)، مديرة SNS Line 24، هذه «النتيجة التاريخية» للمكالمات التي تمت الإجابة عليها هذا العام، بزيادة 87٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023، إلى «توسيع الخدمات» الناتج عن مبادرات مثل مشروع «اتصل قبل ذلك، أنقذ الأرواح».

وبحسب البيانات، في ديسمبر وحتى يوم عيد الميلاد، ردت الخدمة على أكثر من 390 ألف مكالمة، بعد أن تجاوزت رقم نوفمبر (388 ألفًا). تم الوصول إلى الرقم القياسي لهذا العام في 16 ديسمبر، حيث تم الرد على 21187 مكالمة، «وهو تطور يتماشى مع نمط الإصابة بأمراض الجهاز التنفسي».

تقول SPMS: «يبلغ متوسط وقت الانتظار لهذا العام حوالي دقيقة واحدة و 48 ثانية، أي أعلى بقليل من 57 ثانية في عام 2023، على الرغم من تضاعف عدد المكالمات تقريبًا».

ويضيفون أنه في أوقات محددة من العام، مثل الشتاء، وفي أوقات زيادة الطلب، قد تكون هناك زيادة محددة في متوسط وقت الاستجابة، ولكن الخط «يضمن دائمًا الخدمة وتجنب السفر غير الضروري وزيادة سلامة وراحة المرضى الذين يمكنهم الاستفادة من الرعاية والفحص المسبق في منازلهم».

بدأ مشروع «Call Before، Save Lives» في مايو 2023 ويعمل بالفعل في 25 وحدة صحية محلية، ويتطلب من المستخدمين الاتصال بـ SUS 24 قبل الذهاب إلى غرفة الطوارئ.

وقد سمح التوسع في هذا المشروع بالفعل لـ SNS 24 بجدولة أكثر من 233 ألف استشارة في مجال الرعاية الصحية الأولية، وهو ما يعادل حوالي 12 ألف استشارة شهريًا. كما نصحت 363 ألف مستخدم بالبقاء في الرعاية الذاتية في المنزل، مع مكالمة متابعة بعد بضع ساعات، وأحالت أكثر من 12 ألفًا إلى الرعاية الصحية الأولية، مع تحديد موعد في اليوم نفسه أو اليوم التالي أو إلى مراكز الرعاية السريرية.

وتقول البيانات إنه تمت إحالة حوالي مليون مستخدم إلى خدمات الطوارئ. ومن الخدمات الأخرى التي تم إنشاؤها خط SNS Grávida، الذي دخل حيز التنفيذ في الأول من يونيو، ومنذ ذلك التاريخ وحتى يوم عيد الميلاد، أجاب على أكثر من 70 ألف مكالمة. في 17 ديسمبر، تم إطلاق المشروع التجريبي Teleconsulta Linha SNS 24، والذي يستهدف المستخدمين الذين يستوفون، بعد الفحص، الشروط السريرية للرعاية الطبية عن