A Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), gestora da Linha SNS 24, atribui este "resultado histórico" de chamadas atendidas este ano, mais 87% face ao mesmo período de 2023, à "expansão dos serviços" resultante de iniciativas como o projeto "Ligue Antes, Salve Vidas".

De acordo com os dados, em dezembro, até ao dia de Natal, o serviço atendeu mais de 390 mil chamadas, tendo ultrapassado o valor de novembro (388 mil). O recorde do ano foi atingido a 16 de dezembro, com 21.187 chamadas atendidas, "uma evolução que está em linha com o que tem sido o padrão de incidência das doenças respiratórias".

"O tempo médio de espera para este ano é de aproximadamente um minuto e 48 segundos, um pouco acima dos 57 segundos em 2023, apesar de o número de chamadas ter quase duplicado", refere a SPMS.

Acrescentam que em alturas específicas do ano, como o inverno, em momentos de maior procura, pode haver um aumento pontual do tempo médio de resposta, mas a Linha "assegura sempre o atendimento, evitando deslocações desnecessárias e aumentando a segurança e o conforto dos doentes que podem beneficiar do atendimento e da pré-triagem na sua própria casa".

Iniciado em maio de 2023 e já a funcionar em 25 unidades locais de saúde, o projeto "Ligue Antes, Salve Vidas" obriga os utentes a ligar para o SUS 24 antes de se dirigirem às urgências.

A expansão deste projeto já permitiu ao SNS 24 agendar mais de 233 mil consultas nos cuidados de saúde primários, o que equivale a cerca de 12 mil consultas por mês. Aconselhou ainda 363 mil utentes a manterem os autocuidados em casa, com um telefonema de acompanhamento após algumas horas, e encaminhou mais de 12 mil para os cuidados de saúde primários, com marcação de consulta para o próprio dia ou para o dia seguinte, ou para Centros de Atendimento Clínico.

Cerca de um milhão de utentes foram encaminhados para serviços de urgência, referem os dados. Outro dos serviços criados foi a Linha SNS Grávida, que entrou em funcionamento a 1 de junho e, desde essa data, até ao dia de Natal, atendeu mais de 70 mil chamadas. No dia 17 de dezembro, foi lançado o projeto-piloto Teleconsulta Linha SNS 24, destinado a utentes que, após triagem, reúnam as condições clínicas para a prestação de cuidados médicos à distância.