Laut der von Portal da Queixa durchgeführten Analyse gehören zu den 10 öffentlichen Einrichtungen mit den meisten Beschwerden das Institut für Mobilität und Verkehr (IMT) mit 4.992 Beschwerden (37 % der Gesamtzahl), die Sozialversicherung mit 967 Beschwerden, der Nationale Gesundheitsdienst (SNS) mit 912, der Ausländer- und Grenzdienst (SEF) mit 905 und die Steuer- und Zollbehörde (AT) mit 783.

Es folgen die Stadtverwaltung von Lissabon mit 441 Beschwerden, das Institut für Register und Notariatsdienste (IRN) mit 396, das IEFP mit 341, die Stadtverwaltung von Almada mit 271 und das Nationale Rentenzentrum mit 267.

Hauptgründe für Beschwerden

Die Studie ergab auch, dass beim IMT das Hauptproblem der Umtausch ausländischer Lizenzen ist, der mehr als 61 % der registrierten Beschwerden (3.035) ausmacht.

Was die Sozialversicherung betrifft, so beziehen sich etwa 50 % der Beschwerden von Portugiesen auf schlechten Service und mangelnde Reaktion der Behörde, und 31 % berichten über Probleme mit der Familienbeihilfe.

Beim SNS ist der schlechte Service/die mangelnde Unterstützung der Nutzer nach wie vor eines der Probleme, die die meisten Beschwerden hervorrufen (49 %). Ein weiterer Grund, auf den 25 % der Beschwerden entfallen, betrifft die Unterstützung durch Covid-19.

Bei der SEF sind die meisten Beschwerden (63 %) auf Probleme bei der Verlängerung der Aufenthaltsgenehmigung zurückzuführen. Schwierigkeiten bei der Beantwortung von Telefonanrufen zur Vereinbarung von Besuchsterminen bei der SEF machen 35 % der Beschwerden aus.

Beim Finanzamt sind die Probleme mit der IBAN (aufgrund der außerordentlichen Unterstützung durch den Staat) der Grund für 47 % der an das Finanzamt gerichteten Beschwerden, und die Verzögerung bei der Erstattung durch das Finanzamt macht 32 % der Beschwerden aus.

Bei der Stadtverwaltung von Lissabon stachen in diesem Jahr zwei Beschwerden hervor: Bußgelder für das Parken (29 %) und Probleme mit der Müllabfuhr (22 %).

Bei der IRN gab es drei Hauptgründe für die Unzufriedenheit: Probleme beim Erhalt der Bürgerkarte (27 %), schlechter Service (24 %) und Schwierigkeiten bei der Erneuerung des Reisepasses (8 %). Beim IEFP war die Verzögerung bei der Genehmigung von Berufspraktika der Grund, der die meisten Beschwerden hervorrief: 32%.

Bei der Stadtverwaltung von Almada beschwerten sich die Bürger am häufigsten über die Müllabfuhr (22 %).