Selon l'analyse réalisée par le Portal da Queixa, le Top 10 des organismes publics ayant fait l'objet du plus grand nombre de plaintes comprend l'Institut de la mobilité et des transports(IMT) avec 4 992 plaintes (37 % du total), la Sécurité sociale avec 967 plaintes, le Service national de santé(SNS) avec 912, le Service des étrangers et des frontières(SEF) avec 905 et l'Administration fiscale et douanière(AT), avec 783.

Viennent ensuite la mairie de Lisbonne avec 441 plaintes, l'Institut des registres et du notariat(IRN) avec 396, l'IEFP avec 341, la mairie d'Almada avec 271 et le Centre national des pensions avec 267.

Principaux motifs de plainte

L'étude a également révélé que, au TMI, le principal problème signalé concerne l'échange de licences étrangères, recueillant plus de 61% des plaintes enregistrées (3 035).

En ce qui concerne la sécurité sociale, environ 50 % des plaintes des Portugais sont liées à un mauvais service et à l'absence de réponse de l'organisme, et 31 % signalent des problèmes avec les allocations familiales.

En ce qui concerne la SNS, le mauvais service/manque de soutien aux utilisateurs continue d'être l'un des problèmes qui génèrent le plus de plaintes, 49% du total. Une autre raison qui absorbe 25% des plaintes est liée à l'assistance fournie en raison de Covid-19.

Au SEF, la plupart des plaintes (63%) ont pour origine les problèmes de renouvellement du permis de séjour. Les difficultés à répondre au téléphone pour programmer les visites au SEF représentent 35% des plaintes.

En ce qui concerne l'AT, les problèmes avec l'IBAN (dus à un soutien extraordinaire de l'État), ont généré 47% des plaintes adressées aux finances et le retard avec le remboursement de l'IRS représente 32% des plaintes.

Adressées à la mairie de Lisbonne, deux plaintes se sont distinguées cette année : les amendes de stationnement (29%) et les problèmes de collecte des ordures (22%).

À l'IRN, trois principaux motifs d'insatisfaction ont été signalés : les problèmes d'obtention de la carte de citoyen (27%), la médiocrité du service (24%) et les difficultés de renouvellement du passeport (8%). À l'IEFP, le retard dans l'approbation des stages professionnels est la raison qui a suscité le plus de plaintes : 32%.

À la municipalité d'Almada, ce dont les citoyens se sont le plus plaints est le ramassage des ordures (22%).