Die Nationale Kommunikationsbehörde (Anacom) hat gegen MEO, Altice Portugal, ein Bußgeld in Höhe von 2,5 Millionen Euro wegen "Verstoßes gegen die für die Kündigung von Verträgen geltenden Regeln" verhängt.

"Die Anacom hat beschlossen, MEO ein Bußgeld in Höhe von 2,460 Millionen Euro aufzuerlegen, weil das Unternehmen gegen die Regeln für die Kündigung von Verträgen auf Initiative der Teilnehmer verstoßen hat, die in der Entscheidung dieser Behörde über die 'erforderlichen Verfahren für die Kündigung von Verträgen auf Initiative der Teilnehmer in Bezug auf das Angebot von öffentlichen Netzen oder elektronischen Kommunikationsdiensten, die der Öffentlichkeit zugänglich sind, ab dem 9.03.2012' vorgesehen sind", so die Behörde in einer Erklärung.

Laut der Regulierungsbehörde "geht es vor allem um die Nichtannahme von in Geschäften vorgelegten Anträgen auf Vertragsbeendigung und um die Einreichung von Anträgen auf Vertragsbeendigung, die von einem vorherigen Anruf der Warteschleife abhängig gemacht wurden, ohne den die Kunden ihre Anträge nicht einreichen konnten oder das bereits begonnene Verfahren nicht fortgesetzt werden konnte".

Darüber hinaus "wurden auch Situationen festgestellt, in denen MEO den Kunden nicht das Kündigungsformular aushändigte, das sie auf Verlangen aushändigen muss, und andere, in denen das Unternehmen die Kunden nicht um Dokumente bat, die für die Bestätigung der Kündigung der jeweiligen Verträge erforderlich waren, oder Dokumente verlangte, die nicht erforderlich waren, weil der Kunde sie bereits in seinem Besitz hatte", so Anacom.

Die Autoridade Nacional de Comunicações weist auch darauf hin, dass MEO "mehrere von Kunden vorgelegte Beschwerden über Verträge nicht bestätigt und unvollständige Informationen über die Mittel und Kontakte für die Einreichung von Kündigungsanträgen gegeben hat - die zumindest im Geschäft, per Brief, per E-Mail, per Fax und per Telefon eingereicht werden können".

Nach Ansicht der Behörde hat MEO mit diesem Verhalten versucht, ungerechtfertigte und unzulässige Hindernisse in die Verfahren zur Beendigung von Verträgen auf Initiative von Abonnenten einzubauen, um die Verfahren zum Wechsel des Diensteanbieters zu behindern, zu verzögern oder sogar zu stoppen und so die Entwicklung des Wettbewerbs auf dem Markt für elektronische Kommunikation zu behindern".