"Wir haben festgestellt, dass die Unzufriedenheit der Fahrgäste mit den Hygienebedingungen in den öffentlichen Verkehrsmitteln des Landes zunimmt. Dies ist der zweithäufigste Grund für Beschwerden in diesem Sektor, nach der schlechten Servicequalität der Betreiber. Die Daten zeigen, dass seit Anfang des Jahres 23 % der Beschwerden auf mangelnde Hygiene zurückzuführen sind. Angehäufter Müll, unangenehme Gerüche und das Vorhandensein von Kakerlaken sind einige der gemeldeten Beschwerden. Carris Metropolitana ist die am meisten betroffene Einrichtung", ergab eine Analyse des Beschwerdeportals.

"Zwischen dem 1. Januar und dem 20. Juli 2025 wurden im Beschwerdeportal 1.172 Beschwerden über den öffentlichen Nahverkehr registriert".

Der Analyse zufolge entfallen 23 % der registrierten Beschwerden auf schlechte hygienische Bedingungen in öffentlichen Verkehrsmitteln, was ein beunruhigendes Maß an Unzufriedenheit unter den Fahrgästen widerspiegelt.

Die Daten zeigen einen Anstieg der Zahl der Beschwerden, insbesondere im zweiten Quartal 2025, das einen Anstieg von 27,21 % gegenüber dem gleichen Zeitraum 2024 verzeichnete. Der Juni 2025 war mit einem Anstieg der Beschwerden um 57,81 % im Vergleich zum Juni 2024 der Monat mit den größten Schwankungen.

Unter den Hauptursachen für die Unzufriedenheit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sticht mangelnde Hygiene als eines der größten Probleme hervor. Sie steht an zweiter Stelle der Beschwerden und macht 23 % aller gegen den Sektor vorgebrachten Beschwerden aus. Pendler berichten häufig über Probleme wie angesammelten Müll, anhaltende Geruchsbelästigung und das Vorhandensein von Ungeziefer wie Kakerlaken.

Die Hauptursache für Unzufriedenheit ist nach wie vor die mangelhafte Qualität der von den Verkehrsunternehmen erbrachten Dienstleistungen (27,47 % der Beschwerden). Weitere nennenswerte Probleme sind Verspätungen und Serviceunterbrechungen (14,68 %), ineffizienter Kundendienst (11,86 %), finanzielle und vertragliche Probleme (9,30 %), mangelnde Sicherheit (8,70 %) und technische oder betriebliche Störungen (3,75 %).

Das Beschwerdeportal erhielt Berichte von Fahrgästen, die Kakerlaken in den Fahrzeugen sahen, mit alarmierenden Berichten über Befall und unhygienische Bedingungen, wie z. B. Ana Apolinário, die beschrieb, dass Kakerlaken in einem Bus der Carris Metropolitana an den Beinen der Fahrgäste hochkrabbelten. Auch André Soares berichtete über dasselbe Szenario: "Mit beunruhigender Häufigkeit entdecke ich Kakerlaken in den Fahrzeugen, eine Situation, die sich im Laufe der Zeit verschlimmert hat. Diese Situation ist inakzeptabel".

Zu den am stärksten betroffenen Unternehmen gehört Carris Metropolitana, das 19,97 % der Beschwerden erhielt, gefolgt von CARRIS (18,52 %) und CP - Comboios de Portugal (16,98 %). An vierter Stelle steht das im Bezirk Porto tätige Unternehmen UNIR mit 13,48 % der in diesem Jahr eingegangenen Beschwerden, gefolgt von Fertagus mit 9,64 %. STCP erhält 4,44 % der Beschwerden gegen den Sektor, und Metro do Porto 4,18 %. Metro Lisboa erhält 3,41 %. SMTUC (Municipalized Urban Transport Services of Coimbra) erhielt 2,39% der Fälle, und Transportes Coletivos do Barreiro erhielt 2,05% der seit Anfang des Jahres registrierten Beschwerden.

Dieses Szenario unterstreicht den dringenden Bedarf an konkreten Maßnahmen seitens der Verkehrsunternehmen und der Regulierungsbehörden.

Laut Pedro Lourenço, dem Gründer von Portal da Queixa: "Die mangelnden Hygienebedingungen in öffentlichen Verkehrsmitteln sind ein Problem, mit dem die Fahrgäste täglich konfrontiert sind und auf das Portal da Queixa aufmerksam geworden ist. Bis 2025 wird fast jede vierte Beschwerde im Zusammenhang mit diesem Sektor gesundheitliche Probleme betreffen, von denen einige wirklich alarmierend sind, wie z. B. das Vorhandensein von Kakerlaken. Diese Daten sollten ein Weckruf für die verantwortlichen Stellen sein, die ein so grundlegendes Problem wie die Gewährleistung eines minimalen hygienischen Umfelds in öffentlichen Verkehrsmitteln nicht länger ignorieren dürfen."

Die geografische Verteilung der Beschwerden zeigt, dass sie in Lissabon, Porto und Setúbal, den Regionen mit der höchsten Dichte an öffentlichen Verkehrsmitteln, am häufigsten vorkommen. Die meisten Verbraucher, die sich über den Sektor beschwerten, sind weiblich (56,51 %), und die vorherrschende Altersgruppe ist zwischen 25 und 54 Jahre alt.