En un comunicado, el Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF) informa de que el centro de contacto, un servicio telefónico para concertar una cita, está registrando en los últimos días "una sobrecarga de llamadas provocada por el uso de marcadores en múltiples teléfonos móviles que realizan llamadas al mismo tiempo".

El SEF afirma que entre las 8:00 y las 20:00 horas del 17 de octubre se produjeron más de 29 millones de intentos de llamada, lo que equivale a más de 671 por segundo, la gran mayoría procedentes de servicios disponibles en internet o aplicaciones móviles que permiten la rellamada automática, que acaban sobrecargando el sistema.

El SEF añade que está estudiando alternativas para implantar "una nueva solución basada en un modelo de servicio sobre canales digitales, con el fin de reducir considerablemente el número de llamadas actuales".

Según SEF, este modelo de "atención multicanal y segmentada permitirá, una vez implantado, un mayor volumen de contactos dirigidos a los canales automáticos, así como una rápida clasificación para los canales correctos con las situaciones de excepción para ser dirigidos a un operador".

El SEF dijo que comunicó al Ministerio Público (MP) "cuando tuvo conocimiento" de las quejas con sospechas sobre el sistema de programación, con algunas de las investigaciones resultantes que tienen lugar en el SEF por delegación.

3.000 llamadas al día

El centro de contacto del SEF cuenta actualmente con 50 operadores que atienden, de media, más de 3.000 llamadas diarias, de lunes a viernes, en 21 idiomas: Portugués, alemán, amárico, árabe, kazajo, criollo de Cabo Verde, criollo de Santo Tomé Príncipe, español, francés, georgiano, hindi, húngaro, inglés, nepalí, persa, rumano, ruso, tigre, turco, ucraniano y uzbeko.

El SEF señala que, como "forma de paliar el problema, ya se ha implantado el modelo de atención convocado por el propio SEF para algunos asuntos, como por ejemplo, la atribución de nuevos permisos de residencia, en el que los solicitantes son llamados por el orden cronológico de presentación de las solicitudes".

Miles de inmigrantes, en su mayoría brasileños, llevan tiempo sin poder renovar sus permisos de residencia, que han caducado, lo que les impide salir de Portugal y, a muchos, les impide encontrar trabajo o abrir una cuenta bancaria.

También hay otros miles de inmigrantes, estimados en más de 200.000, que han presentado una manifestación de interés al SEF y están a la espera de ser contactados para obtener un permiso de residencia.

La población extranjera que reside en Portugal supera las 800.000 personas, siendo la brasileña la comunidad más numerosa, con más de 250.000 personas.