在一份声明中，外国人和边境服务局（SEF） 报道说，联络中心是一个用于安排预约的电话服务机构。 最近几天，"由于在同一时间使用多部手机的拨号器，造成呼叫量过大。 由于在同一时间使用多个移动电话的拨号器，导致电话超载。 引起的超负荷通话"。

SEF指出，在10月17日上午8:00至晚上8:00之间。 超过2900万次的呼叫尝试，相当于每秒超过671次。 绝大多数来自于互联网上的服务 绝大多数来自互联网上的服务或允许自动重拨的移动应用程序，这些服务最终使系统超载。 导致系统负荷过重。

SEF补充说，它正在研究替代方案，以实施 "一个基于服务模式的新解决方案。 基于数字渠道服务模式的新解决方案，以便 大大减少目前的呼叫者数量"。

据SEF称，这种 "多渠道和细分服务 "的模式 这种 "多渠道和分类服务 "的模式一旦实施，将允许更多的联系 自动渠道，以及快速分类到正确的渠道。 渠道的快速分类，并将例外情况引向运营商"。

SEF说，它向检察官（MP）通报了以下情况 当它意识到 "对调度系统有怀疑的投诉 "时，它向检察官通报了情况。 一些由此产生的调查是在SEF进行的。 代表团。

每天3000个电话

SEF联络中心目前有50名接线员。 从周一到周五，平均每天接听超过3000个电话，使用21种语言。 语言。葡萄牙语、德语、阿姆哈拉语、阿拉伯语、哈萨克语、佛得角克里奥尔语。 圣多美普林西比克里奥尔语、西班牙语、法语、格鲁吉亚语、印度语、匈牙利语。 英语、尼泊尔语、波斯语、罗马尼亚语、俄语、老虎语、土耳其语、乌克兰语和乌兹别克语。 乌兹别克语。

SEF指出，作为一种 "缓解问题的方式。 由SEF自己召集的服务模式已经在一些事项上得到了实施。 例如，新居留证的归属。 在这种情况下，申请人是按照提交申请的时间顺序来召集的。 顺序召集申请人。

数以千计的移民，其中大部分是巴西人，一直无法更新他们的居留证。 一段时间以来，他们的居留证已经过期，无法更新。 这使得他们无法离开葡萄牙，许多人无法找到工作或开设银行账户。 银行账户。

还有数以千计的其他移民，估计有20多万人。 还有成千上万的其他移民，估计超过20万，他们已经向SEF提交了意向书，正在等待联系以获得居留证。 等待联系以获得居留证。

居住在葡萄牙的外国人口超过80万。 巴西人是最大的社区，有25万多人。 人。