Entre las mejoras que la ley 16/2022 aportará a la vida de los consumidores, DECO destaca la aplicación de normas más justas para el cálculo de la indemnización que debe pagar el consumidor en caso de rescisión anticipada del contrato durante el periodo obligatorio.

Además, la nueva ley tiene un nuevo conjunto de normas cuando se trata de cambios de domicilio, desempleo y emigración y también trae una forma diferente de calcular la compensación a pagar en caso de desbloqueo de equipos.

En cuanto a la rescisión anticipada del contrato durante el periodo obligatorio, se ha modificado la forma de calcular los costes de rescisión. Sin embargo, DECO sigue afirmando que "sigue siendo confusa e insuficiente para fomentar la movilidad en este sector". La ley dice que el pago de las tasas sólo puede reclamarse si está fijado en el contrato y tiene que basarse en los costes reales.

En caso de desempleo, enfermedad de larga duración o emigración, hay una nueva medida "largamente solicitada por DECO" que establece que las empresas de comunicación no pueden exigir al consumidor titular de un contrato el pago de ningún cargo relacionado con el incumplimiento del periodo obligatorio si el consumidor está desempleado, padece una enfermedad de larga duración o ha emigrado. Sin embargo, esta situación de desempleo no puede ser culpa del consumidor y debe suponer una pérdida de su presupuesto mensual.

También se prohíbe cobrar gastos de salida en situaciones de incapacidad laboral permanente o temporal superior a 60 días, especialmente en caso de enfermedad, que implique una pérdida de la renta mensual disponible del consumidor.

En cuanto al cambio de residencia, las situaciones de desempleo, incapacidad/enfermedad prolongada o emigración, se establece ahora que los operadores no podrán exigir al consumidor titular del contrato el pago de ningún gasto relacionado con el incumplimiento del plazo obligatorio si se encuentra en alguna de las situaciones antes mencionadas.

Aún queda trabajo por hacer

DECO sostiene que la ley podría haber ido aún más lejos en varios aspectos, como en la mayor reducción de los costes de cancelación anticipada, durante el periodo obligatorio, para permitir a los consumidores cambiar de operador de comunicaciones o la prohibición de cargos automáticos por consumo adicional o servicios extra del operador.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins