Quelle est l'histoire des compagnies aériennes scandinaves et comment les droits des passagers de SAS se comparent-ils aux normes mondiales en la matière ?


Les origines des droits des passagers scandinaves


Les droits des passagers scandinaves ont vu le jour en 1946, lorsque trois compagnies aériennes scandinaves, Det Danske Luftfartselskab, Den Norske Luftfartselskap et Svensk Interkontinental Lufttrafik AB, se sont regroupées en un seul transporteur, Scandinavian Airlines, également connu sous le nom de SAS.


C'est également à cette époque qu'est créé le Conseil norvégien de l'aviation civile (Norwegian Civil Aviation Board). Ce conseil a été créé pour superviser tout ce qui concerne l'aviation civile, y compris les droits des passagers de SAS.


SAS : un pionnier en matière de droits des passagers


L'engagement de SAS en faveur de la transparence, de la responsabilité, de la rémunération de SAS et de la qualité du service à la clientèle en a fait un pionnier en matière de droits des passagers.


Tout au long de son activité, la compagnie aérienne a adopté avec succès des réglementations aériennes telles que la CE 261/2004 et a créé des pratiques pour offrir aux passagers une indemnisation équitable en cas d'annulation de vol SAS.


La procédure de demande d'indemnisation de SAS dépasse les normes du secteur. Par exemple, la compagnie propose sur son site web des informations détaillées sur la procédure d'indemnisation des vols SAS, ainsi que sur les réglementations et l'assistance disponibles auprès de la compagnie aérienne.


Principaux éléments de l'approche scandinave


Le succès de l'indemnisation et du service clientèle de la compagnie aérienne SAS peut être largement attribué à son approche scandinave, qui comprend les éléments suivants


  • Transparence

SAS accorde une grande importance à la transparence et s'efforce de donner aux passagers une vue d'ensemble transparente de ses activités, notamment en ce qui concerne l'indemnisation des vols retardés, la protection de la vie privée des passagers et les conditions générales de vente.

  • Ponctualité

Un autre élément clé de l'approche scandinave est la ponctualité, ce qui signifie que les compagnies aériennes scandinaves s'efforcent de respecter les horaires des vols et de minimiser les annulations et les retards, réduisant ainsi la nécessité d'une indemnisation SAS pour vol annulé.

  • Soins

L'approche scandinave est également axée sur l'attention. SAS fait de son mieux pour informer ses clients de ses politiques d'indemnisation et des droits des passagers. Elle fournit une assistance approfondie en cas d'annulation et son service clientèle est facilement joignable.


Comparaison des normes scandinaves et mondiales


Toutes les compagnies aériennes opérant dans l'Union européenne doivent se conformer à des réglementations telles que la directive EC261/2004, qui définit les droits des passagers ainsi que les critères et les montants d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation.


Par conséquent, l'indemnisation SAS EU261 suit les mêmes lignes directrices que les autres compagnies aériennes de l'UE. Par exemple, elles ne sont pas tenues de verser des indemnités de grève à SAS. Aux États-Unis, la réglementation n'est pas aussi stricte et les passagers ne bénéficient pas des mêmes garanties que les passagers de SAS.


SAS respecte les mêmes réglementations que les autres compagnies aériennes, mais son niveau de diligence est plus élevé en ce qui concerne les politiques des compagnies aériennes. Par exemple, SAS a établi des conditions de transport qui décrivent les droits des passagers lorsqu'ils voyagent avec SAS. Cela donne aux clients un sentiment de clarté qui fait de SAS un fournisseur plus digne de confiance.


Défis et opportunités


Étant donné que les compagnies aériennes sont tenues par le règlement EC261/2004 de verser des indemnisations et que des sociétés comme Skycop contribuent à garantir que les passagers reçoivent une indemnisation équitable au titre de la réclamation SAS, les indemnisations représentent un coût important pour SAS. Pour réduire les coûts, SAS doit apporter des améliorations constantes afin de minimiser les annulations.


D'autre part, les passagers sont fidèles aux compagnies qui offrent un processus d'indemnisation fluide et équitable. Ainsi, même si les perturbations des vols sont gênantes, en prenant soin des passagers et en leur offrant une indemnisation équitable, SAS a la possibilité de gagner des clients à long terme.

Crédits : Unsplash ; Auteur : Adem AY ;

L'expérience des passagers avec SAS


SAS s'est toujours engagée à fournir un excellent service à la clientèle. Par exemple, elle a été la première compagnie aérienne à introduire un système de réservation électronique, facilitant ainsi la réservation des vols par les passagers. Elle a également été la première à introduire le wifi à haut débit sur les vols.


En outre, les passagers peuvent facilement contacter Scandinavian Airlines par téléphone, ce que certaines compagnies aériennes ne proposent plus. SAS se distingue par son approche globale du service à la clientèle.


Au-delà de SAS : l'influence scandinave


Les pays scandinaves sont réputés pour leur pragmatisme, leur équité et leur transparence. Les entreprises scandinaves ont tendance à avoir des structures organisationnelles plus plates et une communication plus ouverte entre collègues et avec les clients.


En outre, l'approche scandinave est fondée sur l'égalité et l'État de droit, ce qui signifie qu'il est important dans les pays scandinaves que chacun jouisse de la même manière des droits prescrits par la loi.


En conclusion


En mettant l'accent sur le service à la clientèle, la transparence des politiques et la volonté d'adhérer aux réglementations de l'UE, SAS est un chef de file en matière de droits des passagers.


La compagnie aérienne accorde une importance particulière à des valeurs telles que l'attention, la transparence et la ponctualité. Bien que l'indemnisation pour retard de vol de SAS puisse être la même que celle offerte par d'autres compagnies aériennes, la compagnie va encore plus loin en informant les passagers de leurs droits grâce à des politiques telles que les conditions de transport de SAS.


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