लोकपाल कार्यालय के एक बयान में कहा गया है, “लोकपाल कार्यालय उन टाइटल के साथ प्रवासी लोगों की सुरक्षा की कमी के बारे में चिंता व्यक्त करता है जिनकी वैधता तिथि समाप्त हो चुकी है, और पुर्तगाल में लोक प्रशासन सेवाओं और विदेशी नागरिकों के बीच इस संबंध में सूचना के प्रसार को सुदृढ़ करने का आह्वान करता है”।
जानकारी के अनुसार, ये मुद्दे यूरोपीय संघ के बाहर आने वाले प्रवासियों और अंतर्राष्ट्रीय सुरक्षा के लिए आवेदकों से संबंधित हैं, जिनके पास वर्तमान में स्थायी या निवास दस्तावेज़ हैं, जिनकी समय सीमा समाप्त हो गई है, लेकिन जो 2020 के डिक्री का कहना है, वे 30 जून, 2025 तक “सभी कानूनी उद्देश्यों के लिए पूरी तरह से मान्य” हैं।
लोकपाल बताते हैं, “इस तारीख के बाद भी, यदि उनके धारक नवीनीकरण के लिए शेड्यूलिंग का प्रमाण प्रस्तुत करते हैं, तो दस्तावेज़ों को वैध माना जाएगा"।
लोकपाल कार्यालय राष्ट्रीय क्षेत्र में विदेशी नागरिकों के नियमित प्रवास की गारंटी देने के लिए कानून को “उचित रूप से सूचित करने और सही ढंग से लागू करने” के लिए सार्वजनिक सेवाओं की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।
“हालांकि, लोकपाल के कार्यालय में प्राप्त शिकायतों और सूचनाओं से पता चलता है कि कानून द्वारा उनके उपयोग की अनुमति देने के बावजूद, समाप्त हो चुके दस्तावेज़ों की समाप्ति के आधार पर अनुरोधों के विश्लेषण से इनकार करने के मामलों की सार्वजनिक सेवाओं में मौजूदगी है। कानूनी विस्तार द्वारा कवर किए गए लोगों के लिए अनुचित कठिनाइयों को उत्पन्न करने के अलावा, सूचना श्रृंखला में पाई गई खामियां, व्यवहार में, सेवा के समय कानून के अधिक या कम ज्ञान के आधार पर, उपचार के अस्वीकार्य भेदभाव में तब्दील हो जाती हैं”, लोकपाल की आलोचना की।
दस्तावेज़ में यह भी कहा गया है कि “अनावश्यक रूप से उत्पन्न संदेह AIMA स्टोर्स [Agência para a Integração, Migrações e Asilo] में विदेशी नागरिकों के अतिप्रवाह की ओर ले जाते हैं, ताकि कानूनी विस्तार के बारे में जानकारी का अनुरोध किया जा सके, जिससे बचा जा सकता है और एक सेवा में एन्ट्रॉपी का कारण बनता है जो पहले से ही भारी दबाव में है.”
लोकपाल “पुर्तगाल में विदेशी नागरिकों के दस्तावेज़ों की वैधता के विस्तार के बारे में जानकारी के प्रसार में सुधार करने की तत्काल आवश्यकता” को दोहराता है, यह सुनिश्चित करता है कि “प्रवासी बिना किसी बाधा के अपने अधिकारों का उपयोग कर सकें"।
इसके लिए, यह सुझाव देता है कि सेवा प्रबंधन “सेवाओं और उनके कर्मचारियों के बीच सूचना का पर्याप्त प्रसार सुनिश्चित करने के लिए दिशानिर्देश जारी करता है, विशेष रूप से उन जगहों पर AIMA द्वारा उपलब्ध कराई गई सामग्रियों के प्रदर्शन के माध्यम से जहां नागरिकों की सेवा की जाती है"।