L'IPBN ha incontrato Rita Marques, che attualmente ricopre il ruolo di Presidente della Fondazione Livraria Lello e in precedenza ha ricoperto il ruolo di Segretario di Stato per il Turismo, il Commercio e i Servizi in Portogallo dal 2019 al 2022 ed è membro del Comitato esecutivo dell'Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite (UNWTO).

Inoltre, Rita è il Campione dell'Innovation Tourism Hub presso la Porto Business School dell'Università di Porto e guida attivamente la piattaforma Harnessing Talent presso la Commissione europea, oltre ad altre importanti attività. La sua esperienza in materia di turismo e governance è molto richiesta e l'IPBN è entusiasta di poterla invitare come relatrice alla prossima Conferenza sul turismo dell'IPBN che si terrà a Porto il 14 novembre. Poiché la ricchezza di esperienza di Rita è formidabile, vi invitiamo a cliccare qui per avere un quadro completo!

Le abbiamo chiesto qualcosa di più sull'Innovation Tourism Hub della Porto Business School, sulla Fundaçao Livraria Lello e sul suo punto di vista sulle pratiche di turismo sostenibile.

Per quanto riguarda la promozione dell'innovazione e della co-creazione da parte dell'Innovation Tourism Hub, Rita ha dichiarato all'IPBN: "L'Hub collabora con un mix di organizzazioni locali e internazionali per garantire un'ampia prospettiva nelle sue iniziative. Nel comitato consultivo, tra i membri di spicco figurano l'Ente Nazionale per il Turismo del Portogallo e l'UNWTO. Questa collaborazione permette all'Hub di allinearsi sia ai requisiti del settore locale sia agli standard internazionali, affrontando le sfide uniche del turismo portoghese e rimanendo al contempo in sintonia con le tendenze globali".

L'Hub sta lasciando il segno attraverso il lancio di diversi progetti di grande impatto che affrontano aree critiche del settore turistico. Rita ha evidenziato l'Osservatorio dei talenti migratori nel turismo, che ha dimostrato che "circa il 40% delle aziende turistiche in Portogallo non ha programmi formali di inclusione degli immigrati, sottolineando una lacuna significativa nell'integrazione dei lavoratori immigrati che, come tutti sappiamo, costituiscono una parte sostanziale della forza lavoro del turismo: 120.000 dei 785.000 immigrati in Portogallo sono impiegati nel turismo". L'Hub si appresta inoltre a contribuire alla conservazione del patrimonio culturale attraverso iniziative che bilanciano la necessità di proteggere i siti storici con le esigenze in evoluzione del turismo moderno. Questo obiettivo si allinea strettamente con la recente campagna del Turismo de Portugal 'Portugal is Art', che celebra la ricchezza del patrimonio culturale e artistico del Portogallo".

Queste iniziative di conservazione integrano il lavoro in corso della Fondazione Livraria Lello, che si dedica alla salvaguardia del patrimonio culturale affrontando al contempo le sfide della società attraverso il coinvolgimento del pubblico e le attività di sensibilizzazione. Rita ha anche condiviso che l'Hub sta esplorando nuovi modelli di business che incorporano la sostenibilità e la trasformazione digitale, fornendo un sostegno vitale alle iniziative turistiche basate sulla comunità. Ha spiegato: "Puntiamo a sostenere lo sviluppo di progetti che non solo rispettino le comunità locali, ma migliorino anche la resilienza e l'attrattiva complessiva del Portogallo come destinazione turistica".

Quando si tratta delle iniziative della Fundaçao Livraria Lello per proteggere il valore storico e culturale della libreria, il suo ruolo si estende oltre l'iconica libreria. "La nostra sede si trova presso il Monastero di Leça do Balio, un monumento nazionale a Matosinhos e un punto di riferimento significativo lungo i Caminhos de Santiago. Sotto la guida dell'architetto premio Pritzker Álvaro Siza Vieira, la fondazione ha restaurato il monastero, integrando elementi di design contemporaneo che ne esaltano il significato storico. Un nuovo e suggestivo punto di riferimento all'aperto, realizzato in cemento bianco, simboleggia il dialogo tra storia e innovazione. La fondazione organizza anche eventi che promuovono la letteratura, il pensiero critico e il patrimonio culturale. La mostra "Act the Thought", ad esempio, affronta l'impatto sociale della disinformazione, con la partecipazione di personalità come Salman Rushdie, Malala Yousafzai e Ai Wei Wei. Attraverso queste iniziative, la Fundação Livraria Lello cerca di promuovere un profondo apprezzamento per la letteratura e il patrimonio culturale, incarnando la sua visione di "far leggere il mondo al mondo"". Dice Rita.

Sebbene non sia direttamente coinvolta nelle attività commerciali della Livraria Lello, Rita ha raccontato che sono stati apportati diversi miglioramenti per accogliere meglio il flusso costante di visitatori. Questi miglioramenti includono un innovativo sistema di voucher per la gestione degli ingressi, nuove fasce orarie per le visite guidate dopo l'orario di apertura e un ampliamento architettonico della libreria, progettato da Álvaro Siza Vieira, che offrirà ulteriori spazi per i visitatori e un'area dedicata agli eventi culturali, che è stato appena annunciato per il 31 ottobre 2024! Questo ampliamento è destinato a mantenere l'atmosfera unica della libreria, migliorando al contempo le strutture per soddisfare le esigenze del crescente numero di visitatori. Lo stesso giorno, Livraria Lello ha presentato un entusiasmante progetto di rivitalizzazione di Rua do Loureiro, trasformandola in un vibrante corridoio culturale. Questo progetto creerà spazi per eventi letterari e culturali, ampliando il patrimonio culturale che la Livraria Lello incarna e fornendo esperienze più arricchenti a tutti i visitatori che si recano a Porto!

Per quanto riguarda il turismo sostenibile, Rita ha spiegato le questioni fondamentali che le imprese turistiche dovrebbero affrontare. Secondo Rita, "tali questioni ruotano attorno alle persone - abitanti, turisti e talenti del settore. Le imprese turistiche devono garantire che le comunità locali traggano beneficio sia dal punto di vista economico che culturale, affrontando al contempo sfide come il sovraffollamento e l'erosione culturale. D'altro canto, è fondamentale creare esperienze significative e rispettose per i turisti. Ciò comporta la gestione dei flussi di visitatori per evitare il sovraffollamento, garantire un comportamento responsabile nelle aree sensibili e offrire esperienze che promuovano la comprensione culturale. Il settore si basa anche molto su dipendenti qualificati e motivati, per cui gli investimenti continui in formazione, salari equi e ambienti di lavoro favorevoli sono essenziali per attrarre e trattenere i talenti. L'adozione della diversità e dell'inclusione all'interno della forza lavoro riflette la diversità globale dei viaggiatori e migliora la qualità del servizio. In definitiva, il successo delle imprese turistiche dipende dal bilanciamento delle esigenze di questi tre gruppi, creando un ambiente inclusivo che rispetti e migliori l'esperienza di tutti i soggetti coinvolti".

Durante il suo mandato come Segretario di Stato, Rita ha supervisionato diverse iniziative specifiche del settore turistico che hanno avuto un impatto sull'avvicinamento agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite. Tra questi, tre si distinguono per il loro impatto.

Rita ha dichiarato: "Lanciato da Turismo de Portugal, Clean & Safe ha stabilito protocolli di salute e sicurezza per le imprese turistiche, garantendo standard igienici rigorosi per proteggere i visitatori e il personale durante la COVID. È stata fondamentale per ripristinare la fiducia dei viaggiatori e promuovere pratiche turistiche sicure in tutto il Portogallo ed è stata la prima iniziativa di questo tipo a livello mondiale". Il programma Empresas Turismo 360º incoraggia le imprese turistiche a integrare i criteri ambientali, sociali e di governance (ESG) nelle loro attività. Attraverso la formazione e gli strumenti per la rendicontazione della sostenibilità, promuove pratiche commerciali responsabili che contribuiscono alla conservazione dell'ambiente e al benessere sociale. Il programma riconosce anche le aziende che dimostrano prestazioni ESG esemplari. Infine, riconoscendo che il talento è essenziale per il turismo, il Programma di aggiornamento ha fornito formazione gratuita e online per migliorare le competenze dei professionisti del turismo. Offrendo una formazione accessibile, si assicura che la forza lavoro sia ben equipaggiata per soddisfare le richieste del settore in continua evoluzione".

In 10 anni, Rita immagina che la sostenibilità sia il fondamento assoluto dell'industria turistica, non più un elemento aggiuntivo o una risposta alle pressioni esterne. "Ogni aspetto del turismo - dalla gestione della destinazione, alle operazioni commerciali, al coinvolgimento dei visitatori - sarà fondamentalmente radicato nelle pratiche sostenibili. Il settore si concentrerà sull'offerta di esperienze che mettano autenticamente in contatto le persone con le destinazioni, sottolineando le interazioni genuine con le culture e le comunità locali. Le imprese turistiche daranno priorità alle iniziative che vanno a diretto beneficio delle economie locali, sostenendo le piccole imprese, gli artigiani e i progetti guidati dalle comunità che migliorano la qualità della vita dei residenti e rafforzano le identità regionali. La nostra energia collettiva sarà dedicata alla creazione di esperienze di viaggio responsabili e profondamente rispettose dei luoghi visitati e delle persone che vi abitano. In questo modo, il turismo si evolverà in una forza potente per preservare il patrimonio mondiale, ispirando le generazioni future a valorizzare, proteggere e celebrare la diversità del nostro pianeta. Come disse Oscar Wilde, "Vivere è la cosa più rara al mondo. La maggior parte delle persone esiste, questo è tutto".

Dando priorità alla sostenibilità, possiamo fare in modo che il turismo ci permetta non solo di esistere, ma di vivere profondamente e in modo significativo, lasciando un'eredità positiva per le generazioni a venire. Unitevi a noi alla Conferenza sul Turismo dell'IPBN a Porto il 14 novembre per vedere quali altre iniziative sono in corso e per scoprire come voi e la vostra azienda potete aderire a nuovi modi di lavorare per portare un futuro più verde e più equo per tutti.