该报告指出，"超过一半的葡萄牙人对银行服务的成本和便利性表现出越来越多的不满"，主要涉及 "高额维护费 "和 "营业时间限制"。

他们总结说："活期账户的佣金价值一直是影响葡萄牙人与银行机构关系的主要因素，61% 以上的受访者认为他们支付的维护佣金过高"。

近一半的受访者表示，他们每年支付的银行手续费不超过 60 欧元，而 26% 的受访者表示，他们支付的手续费在 60 至 120 欧元之间。而 2%的受访者每年支付的银行费用超过 120 欧元，用于账户的维护。只有 22% 的受访者表示他们不支付佣金，3% 的受访者不知道他们支付了多少佣金。

葡萄牙 Nickel 公司首席执行官 João Guerra 认为，银行佣金是 "国家金融部门经常出现的问题"。