Het rapport beschrijft dat "meer dan de helft van de Portugezen groeiende ontevredenheid toont over de kosten en toegankelijkheid van bankdiensten", voornamelijk met betrekking tot "hoge onderhoudskosten" en "beperkingen op openingstijden", volgens een persbericht dat door dezelfde bron wordt geciteerd.

"De waarde van commissies die worden toegepast op lopende rekeningen is een belangrijke factor geweest in de relatie tussen Portugezen en de bankentiteiten waarmee ze werken, met meer dan 61% van de respondenten die de onderhoudscommissies die ze betalen te hoog vinden", concludeerden ze.

Bijna de helft van de respondenten zegt tot 60 euro per jaar aan bankkosten te betalen, terwijl 26% zegt tussen de 60 en 120 euro te betalen. Op zijn beurt geeft 2% van de respondenten meer dan 120 euro per jaar uit aan bankkosten, die worden gebruikt om de rekening te onderhouden. Slechts 22% van de deelnemers zegt geen commissies te betalen, terwijl 3% niet weet hoeveel ze betalen, onthult dezelfde bron.

João Guerra, CEO van Nickel in Portugal, beschouwt bankkosten "als een terugkerend probleem in de nationale financiële sector".