إحدى التقنيات التي يمكن أن تغير التجارة الإلكترونية إلى الأبد هي الذكاء الاصطناعي. يُعرف هذا ببساطة باسم الذكاء الاصطناعي، وهو مجال من علوم الكمبيوتر تمت دراسته لعقود. ومع ذلك، شهدت السنوات القليلة الماضية قدرًا هائلاً من النمو في قدرات الذكاء الاصطناعي. يوفر هذا النمو الكثير من الفرص لمختلف الصناعات في جميع أنحاء العالم بما في ذلك التسويق الرقمي والتجزئة. تستخدم وكالة التسويق الرقمي AWISEE أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعدها على تحقيق أفضل النتائج.


ما هو الذكاء الاصطناعي؟

الهدف من أبحاث الذكاء الاصطناعي هو إنشاء آلات وبرامج كمبيوتر قادرة على حل المشكلات المعقدة وتنفيذ المهام التي تتطلب عادةً ذكاء بشري. كان هذا المجال موضوعًا للدراسة لعدة عقود، لكن التحسينات الأخيرة في قوة وتكنولوجيا الحوسبة سمحت بإجراء بحث جديد وتقدم.

لدى الذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من التطبيقات عبر العديد من الصناعات المختلفة، مع وجود آلة قادرة على حل المشكلات المعقدة ذات قيمة لا تصدق. بمجرد تطوير الذكاء الاصطناعي لفهم مجالات معينة، يمكن استخدامه للإجابة على الأسئلة والمساعدة في قيادة السيارات وأتمتة عمليات التصنيع.

تتمثل مزايا الذكاء الاصطناعي في أنه يمكنه إجراء العمليات الحسابية بمعدل أسرع بكثير وبدقة أكبر من البشر. منذ فترة طويلة تستخدم أجهزة الكمبيوتر لإجراء العمليات الحسابية، ولكن الجمع بين هذا مع القدرة على معالجة البيانات سيجعلها أكثر فائدة. بالإضافة إلى ذلك، لا تحتاج برامج الذكاء الاصطناعي إلى فترات راحة ويمكن برمجتها للتعلم أثناء تقدمها، وتتحسن في المهمة بمرور الوقت.


كيف يتم تنفيذ الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية


للذكاء الاصطناعي له العديد من الاستخدامات المختلفة، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. كصناعة تنافسية للغاية، تبحث منصات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت دائمًا عن طرق للحصول على ميزة. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي هذه الميزة إذا تم تطبيقه بشكل صحيح. فيما يلي بعض الطرق الحالية التي يتم بها استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية.


تجربة تسوق مخصصة


من المرجح أن يستمتع العملاء بتجربة التسوق الخاصة بهم إذا شعروا أن احتياجاتهم قد تم تلبيتها وأنهم يجدون كل ما يريدون. تريد. يمكن استخدام خوارزميات التعلم الآلي لجمع وتحليل البيانات عن العملاء، وبناء ملف شخصي لكل منهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحديد نوع المنتجات التي يحبها العميل بالضبط وتقديم اقتراحات لمنتجات أخرى بناءً عليها. من المرجح أن يتسوق العملاء الذين يتلقون تجارب مخصصة باستخدام هذه المنصة، مما يزيد من الاحتفاظ بالعملاء ويحسن القيمة الدائمة لكل عميل.


خدمة العملاء المحسنة خدمة


العملاء هي نقطة بيع رئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية. يحتاج العملاء إلى الثقة في النظام الأساسي قبل استخدامه، وهو أمر مفيد ودعم العملاء اليقظ أمر بالغ الأهمية لذلك. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر تعقيدًا، تستفيد العديد من المنصات الآن من أدوات دعم عملاء الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه برامج الدردشة الآلية، التي تساعد في الإجابة على الأسئلة الأساسية التي قد تكون لدى العملاء حول المنتجات أو الموقع نفسه. هذا يجعل دعم العملاء أكثر كفاءة بينما لا يزال شخصيًا ومفيدًا.


حملات تسويقية أفضل

مثلما يمكن استخدام البيانات لمنح العملاء تجربة تسوق مخصصة، يمكن استخدامها أيضًا للمساعدة في تحسين فعالية حملات التسويق. يمكن استخدام البيانات المتعلقة بالعملاء الحاليين وعادات التسوق الخاصة بهم لاستهداف ملف تعريف مماثل للعملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والمزيد من المبيعات.