טכנולוגיה אחת שיכולה לשנות את המסחר האלקטרוני לנצח היא בינה מלאכותית. ידוע יותר פשוט בשם AI, זהו תחום של מדעי המחשב שנחקר במשך עשרות שנים. עם זאת, בשנים האחרונות חלה כמות עצומה של צמיחה ביכולות של AI. צמיחה זו מציעה הזדמנויות רבות לתעשיות שונות בכל רחבי העולם, כולל שיווק דיגיטלי וקמעונאות. סוכנות השיווק הדיגיטלי AWISEE עושה שימוש בכלים AI המסייעים להם לספק את התוצאות הטובות ביותר.


מהי בינה מלאכותית?

מטרת מחקר AI היא ליצור מכונות ותוכנות מחשב המסוגלות לפתור בעיות מורכבות ולבצע משימות שבדרך כלל ידרשו אינטליגנציה אנושית. התחום היה נושא למחקר במשך עשורים רבים, אך השיפורים האחרונים בכוח המחשוב והטכנולוגיה אפשרו לבצע מחקר והתקדמות חדשים.

ל- AI מגוון רחב של יישומים בתעשיות רבות ושונות, כאשר מכונה שמסוגלת לפתור בעיות מורכבות בעלות ערך רב. לאחר פיתוח AI להבנת אזורים מסוימים, ניתן להשתמש בו כדי לענות על שאלות, לסייע בנהיגה במכוניות ולאוטומציה של תהליכי ייצור.

היתרונות של AI הם בכך שהוא יכול לבצע חישובים בקצב מהיר בהרבה ובדיוק רב יותר מבני אדם. מחשבים משמשים זה מכבר לחישובים, אך שילוב זה עם יכולת לעבד נתונים יהפוך אותם לשימושיים עוד יותר. בנוסף, תוכניות AI אינן זקוקות להפסקות וניתן לתכנת אותן ללמוד תוך כדי כך, ומשתפרות במשימה לאורך זמן.


כיצד מיושם AI ב-AI של מסחר אלקטרוני

יש שימושים רבים ושונים, כולל במסחר אלקטרוני. כתעשייה תחרותית ביותר, פלטפורמות מסחר אלקטרוני וקמעונאים מקוונים תמיד מחפשים דרכים להשיג יתרון. AI יכול לספק יתרון זה אם מיושם כהלכה. להלן כמה מהדרכים הנוכחיות בהן משתמשים בכלי AI בתעשיית המסחר האלקטרוני.


חוויית קנייה מותאמת אישית

לקוחות נוטים יותר ליהנות מחוויית הקנייה שלהם אם הם מרגישים כי הצרכים שלהם הם נפגשו וכי הם מוצאים את כל מה שהם רוצה. ניתן להשתמש באלגוריתמים של למידת מכונה כדי לאסוף ולנתח נתונים על לקוחות, ולבנות פרופיל אישי של כל אחד מהם. לאחר מכן ניתן להשתמש בנתונים אלה כדי להבין בדיוק איזה סוג מוצרים הלקוח אוהב ולהציע הצעות למוצרים אחרים על בסיס אלה. לקוחות שמקבלים חוויות מותאמות אישית יהיו בעלי סיכוי גבוה יותר לקנות בפלטפורמה זו, להגדיל את שימור הלקוחות ולשפר את ערך החיים של כל לקוח.


שירות לקוחות משופר

של שירות לקוחות הוא נקודת מכירה מרכזית בפלטפורמות מסחר אלקטרוני. לקוחות צריכים להיות אמון בפלטפורמה לפני שהם משתמשים בה , ומועילים ותמיכת לקוחות קשובה היא קריטית לכך. כאשר AI הופך למתוחכם יותר, פלטפורמות רבות משתמשות כעת בכלי תמיכת לקוחות AI. אלה כוללים צ'אטבוטים, שעוזרים לענות על שאלות בסיסיות שעשויות להיות ללקוחות בנוגע למוצרים או לאתר עצמו. זה הופך את תמיכת הלקוחות ליעילה בהרבה תוך שהיא עדיין אישית ומועילה.


קמפיינים שיווקיים טובים יותר

כשם שניתן להשתמש בנתונים כדי להעניק ללקוחות חווית קנייה מותאמת אישית, ניתן להשתמש בהם גם כדי לשפר את היעילות של קמפיינים שיווקיים. ניתן להשתמש בנתונים על לקוחות קיימים והרגלי הקניות שלהם כדי למקד לפרופיל דומה של לקוחות, מה שמוביל לשיעורי המרה גבוהים יותר ולמכירות רבות יותר.