وفقًا لـ Portal da Queixa، فإن التأخير في الحصول على المستندات وصعوبة الاتصال بالجسم والمشاكل مع منصة SEF عبر الإنترنت، هي الشكاوى الرئيسية، مما يجعل SEF واحدة من أكثر الخدمات التي تشكو منها MAI.

في الوقت الذي تم فيه بالفعل الإعلان عن مواعيد جديدة للإضراب من قبل مفتشي خدمة الأجانب والحدود (SEF) في مطارات لشبونة وبورتو وفارو وماديرا - لنهاية مايو ويونيو - قامت Portal da Queixa بإجراء تحليل لتقييم رضا المواطنين عن المنظمة.

منذ بداية العام وحتى 22 مايو، تم تسجيل 1357 شكوى على Portal da Queixa، بزيادة قدرها حوالي 363٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وفقًا للتحليل، بين شهري فبراير ومارس 2023، سجل حجم الشكاوى الموجهة إلى SEF زيادة كبيرة قدرها 1565 درجة مئوية، مع 49 شكوى في فبراير و 816 شكوى في

مارس.

من بين الأسباب الرئيسية للشكاوى التأخير في عملية الحصول على المستندات (الطلبات العاجلة)، مما أدى إلى ظهور 740 شكوى بين 1 يناير و 22 مايو، بزيادة قدرها 422٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

تُظهر صفحة SEF على Portal da Queixa مستوى عدم رضا المستهلك عن الخدمة، حيث حصلت على مؤشر الرضا بنسبة 18.2 من أصل 100، وتسجل معدل استجابة قدره 14.1٪ ومعدل حل قدره 15.2٪. تعكس هذه المؤشرات أداء الجسم الضعيف في الاستجابة وحل المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها.

«حتمًا، يؤدي عدم استجابة SEF للشكاوى إلى سمعة سلبية للخدمة، حتى مع تقديم Portal da Queixa - في إطار مشروع المسؤولية الاجتماعية الخاص بنا - جميع وظائفها مجانًا للكيانات العامة، من أجل تعزيز الثقة في الخدمات العامة»، يؤكد بيدرو لورينسو، مؤسس Portal da Queixa.