پورٹل دا کوئیکسا کے مطابق، دستاویزات حاصل کرنے میں تاخیر، جسم سے رابطہ کرنے میں مشکل اور ایس ای ایف آن لائن پلیٹ فارم کے ساتھ مسائل، اہم شکایات ہیں، جو ایس ای ایف کو سب سے زیادہ شکایت کی گئی خدمات میں سے ایک بنا رہی ہیں MAI کی طرف سے.

ایک ایسے وقت میں جب لسبن، پورٹو، فارو اور مدیرہ ہوائی اڈوں پر غیر ملکیوں اور بارڈرز سروس (ایس ای ایف) کے انسپکٹرز کی طرف سے ہڑتال کے لئے نئی تاریخوں کا اعلان کیا گیا ہے - مئی اور جون کے اختتام تک - پورٹل دا کوئیسا نے تنظیم کے ساتھ شہریوں کے اطمینان کا جائزہ لینے کے لئے تجزیہ کیا.

سال کے آغاز سے، اور 22nd مئی تک، 1،357 شکایات پورٹل دا Quexa پر رجسٹرڈ تھیں، گزشتہ سال اسی مدت کے مقابلے میں 363% کے ارد گرد اضافہ. تجزیہ کے مطابق، فروری اور مارچ 2023 کے مہینوں کے درمیان، ایس ای ایف سے خطاب کردہ شکایات کی حجم نے 1,565کا نمایاں اضافہ درج کیا، جس میں فروری میں 49 شکایات اور مارچ میں 816

رجسٹرڈ تھے.

شکایات کے لئے اہم وجوہات میں دستاویزات (فوری درخواستوں) حاصل کرنے کے عمل میں تاخیر ہے، جنوری 1 اور 22 مئی کے درمیان 740 شکایات پیدا، گزشتہ سال اسی مدت کے مقابلے میں 42٪ کی اضافہ.

پورٹل دا کوئیکسا پر ایس ای ای پیج سروس کے ساتھ صارفین کے عدم اطمینان کی سطح کو ظاہر کرتا ہے، کیونکہ اس میں 100 میں سے 18.2 پر اسکور کردہ اطمینان انڈیکس ہے، 14.1٪ کی ردعمل کی شرح اور 15.2٪ حل کی شرح رجسٹر کرتا ہے. یہ اشارے سامنے آنے والے مسائل کے جواب دینے اور حل کرنے میں جسم کی خراب کارکردگی کی عکاسی کرتے ہیں۔

“لامحالہ، شکایات کے لئے ایس ای ای سے ردعمل کی کمی سروس کے لئے منفی ساکھ پیدا کرتی ہے، یہاں تک کہ پورٹل ڈی کوئیسا پیشکش کے ساتھ - ہماری سماجی ذمہ داری کے منصوبے کے تحت - عوامی اداروں کے لئے مفت اس کی تمام فعالیت پسندیاں، عوامی خدمات میں اعتماد کو فروغ دینے کے لئے”، پورٹل دا کویکسی کے بانی پیڈرو لورینکو پر زور دیتے ہیں.