据Portal da Queixa报道，获得文件的延迟、与该机构联系的困难以及SEF在线平台的问题，是主要的投诉，使SEF成为被MAI投诉最多的服务之一。

在里斯本、波尔图、法罗和马德拉机场的外国人和边境服务局（SEF）检查员已经宣布了新的罢工日期--5月底和6月--的时候，Portal da Queixa进行了分析，以评估公民对该组织的满意度。

自今年年初至5月22日，在Portal da Queixa登记的投诉有1357起，与去年同期相比增加了约363%。根据分析，在2023年2月至3月期间，向SEF提出的投诉量大幅增加了1565‰，2月有49起投诉，3月有816起投诉。

投诉的主要原因是获得文件过程中的延迟（紧急请求），在1月1日至5月22日期间产生了740起投诉，与去年同期相比增加了422%。

在Portal da Queixa上的SEF页面显示了消费者对该服务的不满意程度，因为它的满意度指数为18.2（满分100），登记的回复率为14.1%，解决率为15.2%。这些指标反映了该机构在回应和解决所报告的问题方面表现不佳。

Portal da Queixa的创始人Pedro Lourenço强调说："不可避免的是，SEF对投诉缺乏回应，给服务带来了负面的声誉，即使Portal da Queixa在我们的社会责任项目下，向公共实体免费提供其所有功能，以促进对公共服务的信心"。