पोर्टल दा क्विक्सा के अनुसार, दस्तावेज़ प्राप्त करने में देरी, निकाय से संपर्क करने में कठिनाई और SEF ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के साथ समस्याएं, मुख्य शिकायतें हैं, जो SEF को MAI द्वारा सबसे अधिक शिकायत की गई सेवाओं में से एक बनाती हैं।

ऐसे समय में जब मई और जून के अंत के लिए लिस्बन, पोर्टो, फ़ारो और मदीरा हवाई अड्डों पर विदेशियों और सीमा सेवा (एसईएफ) के निरीक्षकों द्वारा हड़ताल के लिए नई तारीखों की घोषणा की जा चुकी है - पोर्टल दा क्विक्सा ने संगठन के साथ नागरिकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए विश्लेषण किया।

वर्ष की शुरुआत से, और 22 मई तक, पोर्टल दा क्विक्सा पर 1,357 शिकायतें दर्ज की गईं, जो पिछले साल की इसी अवधि की तुलना में लगभग 363% की वृद्धि थी। विश्लेषण के अनुसार, फरवरी और मार्च 2023 के महीनों के बीच, SEF को संबोधित शिकायतों की मात्रा में 1,565‰ की उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई, जिसमें फरवरी में 49 शिकायतें और मार्च में 816

दर्ज की गईं।

शिकायतों के मुख्य कारणों में दस्तावेजों को प्राप्त करने की प्रक्रिया में देरी (तत्काल अनुरोध), 1 जनवरी से 22 मई के बीच 740 शिकायतें उत्पन्न करना, पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 422% की वृद्धि है।

पोर्टल दा क्विक्सा पर SEF पेज सेवा के प्रति उपभोक्ता असंतोष के स्तर को दर्शाता है, क्योंकि इसमें 100 में से 18.2 पर संतुष्टि सूचकांक है, जो 14.1% की प्रतिक्रिया दर और 15.2% की समाधान दर दर्ज करता है। ये संकेतक रिपोर्ट की गई समस्याओं का जवाब देने और उन्हें हल करने में शरीर के खराब प्रदर्शन को दर्शाते हैं

।

“अनिवार्य रूप से, एसईएफ से शिकायतों के प्रति प्रतिक्रिया की कमी सेवा के लिए एक नकारात्मक प्रतिष्ठा उत्पन्न करती है, यहां तक कि पोर्टल दा क्विक्सा की पेशकश के साथ - हमारी सामाजिक उत्तरदायित्व परियोजना के तहत - सार्वजनिक सेवाओं में विश्वास को बढ़ावा देने के लिए सार्वजनिक संस्थाओं के लिए इसकी सभी कार्यक्षमताएं मुफ्त हैं”, पोर्टल दा क्विक्सा के संस्थापक पेड्रो लौरेंको का कहना है।