En una reacción a la legislación publicada en el Boletín Oficial, la empresa dirigida por João Bento destaca la "evolución muy positiva" en comparación con el marco anterior.

"Sin perjuicio de un análisis más profundo, CTT entiende que los indicadores ahora publicados representan una evolución muy positiva en comparación con el marco anterior, aunque podría haber ido más lejos en la reducción de la brecha en relación con la referencia europea en relación con la existencia prevista en ellos", comenta la empresa postal, en un comunicado enviado a laComisión del Mercado de Valores Mobiliarios(CMVM) portuguesa.

"Por determinación de 24 de octubre de 2023, ANACOM aprobó el proyecto de propuesta de parámetros de calidad de servicio y objetivos de desempeño asociados a la prestación del servicio postal universal, habiéndolo sometido a la audiencia de CTT, como prestador de los EE.UU., y de las organizaciones representativas de los consumidores, así como a la consulta del mercado".

Por resolución de 21 de noviembre de 2023, decidió prorrogar el plazo inicial de 20 días hábiles por otros 20 días hábiles (tras la solicitud de CTT de una prórroga del plazo para su respuesta) y, en consecuencia, presentó la respectiva propuesta al Gobierno.

El documento también establece que los "PQS [parámetros de calidad de servicio] y los objetivos de rendimiento deben, de conformidad con el artículo 13.2 de la Ley Postal, ser compatibles con los niveles de calidad de servicio establecidos para los servicios intracomunitarios y otros servicios internacionales y garantizar altos niveles de calidad de servicio en línea con las mejores prácticas vigentes en la Unión Europea".

"Con el fin de contribuir a una mejor evaluación de la calidad de los servicios prestados, así como para fomentar mejoras en su aplicación, la presente definición de PQS reduce el número de indicadores, de 24 a 7; también se simplifica su definición", añade el decreto-ley.

Entre los indicadores de calidad figuran el tiempo de transmisión de la correspondencia prioritaria; el tiempo de espera en las colas; o el tiempo de transmisión de la correspondencia registrada.

El pasado 2 de mayo, Anacom envió al Gobierno una propuesta para obligar a CTT a invertir en la mejora del servicio postal, ya que había incumplido los parámetros de calidad del correo en 2022, según declaró a ECO una fuente oficial del regulador.

CTT incumplió todos los objetivos que tenía que cumplir ese año y, por este motivo, previamente habría tenido que compensar a los usuarios con una reducción de los precios del correo. Sin embargo, en 2021, durante las negociaciones del nuevo contrato de concesión con Pedro Nuno Santos, entonces ministro de Infraestructuras, el anterior Gobierno aceptó que, hasta la publicación de nuevos indicadores de calidad, la penalización a aplicar a CTT sería siempre vía "obligaciones de inversión".