W reakcji na przepisy opublikowane w Dzienniku Urzędowym, firma kierowana przez João Bento podkreśla "bardzo pozytywną ewolucję" w porównaniu z poprzednimi ramami.

"Bez uszczerbku dla bardziej dogłębnej analizy, CTT rozumie, że opublikowane obecnie wskaźniki stanowią bardzo pozytywną ewolucję w porównaniu z poprzednimi ramami, chociaż można było pójść dalej w zmniejszaniu luki w stosunku do europejskiego odniesienia w odniesieniu do przewidzianego w nich istnienia", komentuje firma pocztowa w oświadczeniu przesłanym do Portugalskiej Komisji Rynku Papierów Wartościowych(CMVM).

"Decyzją z dnia 24 października 2023 r. ANACOM zatwierdził projekt propozycji parametrów jakości usług i celów wydajności związanych ze świadczeniem powszechnych usług pocztowych, po przedłożeniu go do wysłuchania CTT, jako operatora amerykańskiego, oraz organizacji reprezentujących konsumentów, a także do konsultacji rynkowych".

Postanowieniem z dnia 21 listopada 2023 r. podjęto decyzję o przedłużeniu pierwotnego terminu 20 dni roboczych o kolejne 20 dni roboczych (w następstwie wniosku CTT o przedłużenie terminu na udzielenie odpowiedzi), a w konsekwencji przekazano rządowi odpowiednią propozycję.

W dokumencie stwierdzono również, że "PQS [parametry jakości usług] i cele wydajności muszą, zgodnie z art. 13 ust. 2 Prawa pocztowego, być zgodne z poziomami jakości usług ustalonymi dla usług wewnątrzwspólnotowych i innych usług międzynarodowych oraz zapewniać wysoki poziom jakości usług zgodnie z najlepszymi praktykami obowiązującymi w Unii Europejskiej".

"Aby przyczynić się do lepszej oceny jakości świadczonych usług, a także zachęcić do poprawy ich wdrażania, obecna definicja PQS zmniejsza liczbę wskaźników z 24 do 7; ich definicja jest również uproszczona", dodaje dekret z mocą ustawy.

Wskaźniki jakości obejmują czas potrzebny na przekazanie korespondencji priorytetowej, czas spędzony w kolejkach lub czas potrzebny na przekazanie korespondencji poleconej.

W dniu 2 maja Anacom przesłał rządowi propozycję zobowiązania CTT do zainwestowania w poprawę jakości usług pocztowych, ponieważ w 2022 r. naruszono parametry jakości poczty, według oficjalnego źródła regulatora, które powiedziało ECO.

CTT nie spełniło wszystkich celów, które musiało osiągnąć w tym roku i z tego powodu wcześniej musiałoby zrekompensować użytkownikom obniżkę cen przesyłek. Jednak w 2021 r., podczas negocjacji w sprawie nowej umowy koncesyjnej z Pedro Nuno Santosem, ówczesnym ministrem infrastruktury, poprzedni rząd zgodził się, że do czasu opublikowania nowych wskaźników jakości, kara nakładana na CTT będzie zawsze poprzez "zobowiązania inwestycyjne".