Har någon där ute ringt ett telefonsamtal till en tjänsteman någonstans utan krångel? Jag frågar eftersom jag är säker på att många andra har haft liknande problem.

Jag var tvungen att ringa ett telefonsamtal till ett brittiskt regeringskontor idag. Men låt mig gå tillbaka lite.


Mobiltelefoner

Som de flesta människor nuförtiden har jag och min man varsin mobiltelefon och har haft det i åratal, samma nummer, oavsett vem leverantören var, och kan dem utantill. Vårt senaste telefonkontrakt inkluderade en fast telefon, så vi tog handenheten för det också men hade aldrig behövt använda den, och den satt på avsatsen, oanvänd, och samlade damm. Vid något tillfälle i sitt sorgliga lilla liv lämnades den ute i regnet och fungerade inte längre, så den slängdes. Anledningen till att den lämnades ute från första början är lite bisarr - om den surrade, pipade eller ringde blev en av våra hundar galen, och för att rädda vårt förstånd lämnade vi den ute så att vi kunde få en god natts sömn utan avbrott, och den satt där ute bortglömd i veckor under en handduk eller något, och vid den tiden var den död, bortom hjälp.


Fast telefonlinje

Helt plötsligt hade jag ett "officiellt" samtal att ringa, som nämnts ovan, och misstänkte att ett 0800-nummer på någon av mobiltelefonerna antingen skulle äta upp all vår data eller kosta en förmögenhet i avgifter. Vi hade dock glatt betalat för den fasta telefonen utan att förstå att vi inte ens hade någon enhet för den längre och därför behövde skaffa en ny.

Jag skyndade mig ner till köpcentret och ställde mig i kön för att prata med någon i vår tjänsteleverantörs butik om att skaffa en ny enhet, och även om jag inte hade fått det ursprungliga SIM-kortet (som slängdes med den fuktiga telefonen) betalade vi fortfarande för det, så kan jag snälla få en ny telefon och ett ersättnings-SIM-kort tack.

Efter mycket knackande och stirrande på en datorskärm bekräftades det att jag skulle få både luren och, inte bara ett nytt SIM-kort, utan ett med det ursprungliga numret. Sedan kom haken - eftersom jag personligen inte nämndes på fakturan som "fakturabetalare" skulle de bara ge SIM-kortet till min man, som var det, så jag åkte hem, hämtade den protesterande fakturabetalande mannen och återvände till butiken, så att han fysiskt kunde ta emot kortet i sin varma klibbiga hand från dem.


Det fruktade samtalet

Så nu hade vi telefonen och SIM-kortet, och jag kunde ringa det fruktade samtalet. Det var fruktat eftersom jag visste att jag skulle få vänta och lyssna på samma musik om och om igen och det inspelade meddelandet "vi vet att du väntar och att ditt samtal är viktigt för oss, så var god dröj" eller något liknande, medan jag väntade på att bli kopplad till rätt person - och det blev jag verkligen, efter att ha tryckt på 3 och 5 flera gånger för att försöka komma fram till en riktig människa och blivit helt avbruten vid ett tillfälle.Till slut kom jag fram till en mycket hjälpsam ung man som förstod vad jag ville, och frågan är besvarad.

Så nu kommer den nya luren att vara tillbaka på avsatsen och samla damm tills den behövs igen. Eller slängs.

Author

Marilyn writes regularly for The Portugal News, and has lived in the Algarve for some years. A dog-lover, she has lived in Ireland, UK, Bermuda and the Isle of Man. 

Marilyn Sheridan