Est-ce que quelqu'un a déjà passé un coup de fil à un fonctionnaire sans problème ? Je pose la question parce que je suis sûr que beaucoup d'autres ont eu des problèmes similaires.

Aujourd'hui, j'ai dû téléphoner à un bureau du gouvernement britannique. Mais revenons un peu en arrière.


Téléphones portables

Comme la plupart des gens de nos jours, notre mari et moi avons chacun un téléphone portable, et ce depuis des années, avec les mêmes numéros, quel que soit l'opérateur, et nous les connaissons par cœur. Notre dernier contrat de téléphonie incluait une ligne fixe, nous avons donc pris le combiné pour cela aussi, mais nous n'avons jamais eu besoin de l'utiliser, et il est resté sur le rebord, inutilisé, à prendre la poussière. La raison pour laquelle il a été laissé dehors est un peu bizarre : s'il sonnait, émettait un bip ou sonnait, l'un de nos chiens devenait fou, et pour sauver notre santé mentale, nous l'avons laissé dehors afin de pouvoir passer une bonne nuit de sommeil sans interruption, et il est resté là, oublié, pendant des semaines sous une serviette ou quelque chose du genre, et à ce moment-là il était mort, sans aucune aide.


Ligne terrestre

J'ai récemment eu un appel "officiel" à passer, comme indiqué ci-dessus, et j'ai pensé qu'un numéro 0800 sur l'un ou l'autre des téléphones portables consommerait toutes nos données ou coûterait une fortune en termes de frais. Néanmoins, nous avions allègrement payé pour la ligne fixe sans nous rendre compte que nous n'avions même plus d'appareil pour cela et qu'il nous fallait donc en acheter un nouveau.

J'ai filé au centre commercial et j'ai fait la queue pour parler à quelqu'un de la boutique de notre fournisseur de services afin d'obtenir un nouvel appareil, et même si je n'avais pas la carte SIM d'origine (jetée avec le téléphone détrempé), nous payions toujours pour elle, alors pourrais-je avoir un nouveau combiné et une carte SIM de remplacement, merci.

Après avoir longuement tapoté et fixé un écran d'ordinateur, on m'a confirmé qu'on me donnait un nouveau combiné et non seulement une nouvelle carte SIM, mais une carte avec le numéro d'origine. Puis est arrivé le hic - comme je n'étais pas mentionnée sur la facture en tant que "payeur", ils ne voulaient donner la carte SIM qu'à mon mari, qui l'était. Je suis donc rentrée à la maison, j'ai récupéré mon mari, qui protestait, et je suis retournée au magasin pour qu'il puisse recevoir physiquement la carte dans sa main chaude et collante de leur part.


L'appel tant redouté

Maintenant que nous avions le téléphone et la carte SIM, je pouvais passer l'appel tant redouté. Redouté parce que je savais que j'allais devoir attendre, écouter les mêmes quelques mesures de musique encore et encore, et le message enregistré "nous savons que vous attendez et que votre appel est important pour nous, alors veuillez patienter", ou quelque chose de similaire, pendant que j'attendais d'être connectée à la bonne personne - et c'est ce que j'ai fait, après avoir appuyé sur 3 et 5 à de nombreuses reprises pour essayer de joindre un vrai humain, et avoir été complètement coupée à un moment donné.Finalement, j'ai pu joindre un jeune homme très serviable qui a compris ce que je voulais, et la question a été résolue.

Le nouveau combiné va donc retourner sur le rebord, prendre la poussière jusqu'à ce qu'on en ait à nouveau besoin ou qu'on le mette à la poubelle.

Author

Marilyn writes regularly for The Portugal News, and has lived in the Algarve for some years. A dog-lover, she has lived in Ireland, UK, Bermuda and the Isle of Man. 

Marilyn Sheridan