¿Alguien ha llamado a algún funcionario sin problemas? Lo pregunto porque estoy seguro de que muchos otros han tenido problemas similares.

Hoy he tenido que hacer una llamada a una oficina del gobierno del Reino Unido, pero permítanme retroceder un poco.


Teléfonos móviles

Como la mayoría de la gente hoy en día, mi marido y yo tenemos un teléfono móvil cada uno y los hemos tenido durante años, los mismos números, independientemente de quién fuera el proveedor, y nos los sabemos de memoria. Nuestro contrato telefónico más reciente incluía un teléfono fijo, así que cogimos el terminal para eso también, pero nunca habíamos necesitado usarlo, y se quedó en la repisa, sin usar, cogiendo polvo. En algún momento de su triste vida, lo dejamos a la intemperie bajo la lluvia y dejó de funcionar, así que lo tiramos a la basura. La razón por la que lo dejamos a la intemperie en primer lugar es un poco extraña: si zumbaba, pitaba o sonaba, uno de nuestros perros se volvía loco, y para salvar nuestra cordura lo dejamos fuera para poder dormir bien sin interrupciones, y se quedó ahí olvidado durante semanas bajo una toalla o algo así, momento en el que estaba muerto, sin remedio.


Teléfono fijo

Hace poco tuve que hacer una llamada "oficial", como he mencionado antes, y sospeché que un número 0800 en cualquiera de los teléfonos móviles nos consumiría todos los datos o nos costaría una fortuna. Sin embargo, habíamos estado pagando alegremente el teléfono fijo sin darnos cuenta de que ya ni siquiera teníamos un dispositivo para él y, por lo tanto, necesitábamos uno nuevo.

Fui a toda prisa al centro comercial y me puse a la cola para hablar con alguien de la tienda de nuestro proveedor de servicios sobre cómo conseguir un nuevo dispositivo, y aunque no tenía la tarjeta SIM original (tirada a la basura con el teléfono empapado), seguíamos pagando por él, así que, por favor, ¿podría tener un nuevo teléfono y una tarjeta SIM de reemplazo, gracias?

Después de muchos golpecitos y de mirar fijamente a la pantalla del ordenador, me confirmaron que sí tanto al terminal como a la nueva tarjeta SIM, pero con el número original. Entonces llegó el problema: como yo no aparecía en la factura como "pagadora", sólo le darían la tarjeta SIM a mi marido, que sí lo era, así que me fui a casa, recogí al protestón pagador y volví a la tienda para que pudiera recibir físicamente la tarjeta en su mano caliente y pegajosa.


La temida llamada

Así que ya teníamos el teléfono y la tarjeta SIM, y podía hacer la temida llamada. La temía porque sabía que iba a estar esperando, escuchando los mismos compases de música una y otra vez y el mensaje grabado "sabemos que está esperando y que su llamada es importante para nosotros, así que espere", o algo parecido, mientras esperaba a que me pusieran con la persona adecuada, y así fue, después de pulsar el 3 y el 5 varias veces para intentar comunicarme con una persona de verdad y de que se cortara la comunicación en un momento dado.Al final conseguí hablar con un joven muy servicial que entendió lo que quería, y la pregunta quedó resuelta.

Así que ahora el nuevo teléfono volverá a la repisa, acumulando polvo hasta que vuelva a necesitarlo, o hasta que lo tire a la basura.

Author

Marilyn writes regularly for The Portugal News, and has lived in the Algarve for some years. A dog-lover, she has lived in Ireland, UK, Bermuda and the Isle of Man. 

Marilyn Sheridan