“Mais de 24 mil ligações foram atendidas em um único dia. No mesmo período de 2024, em 2 de janeiro, a Linha atendeu a pouco mais de 10 mil ligações”, diz o Serviço Compartilhado do Ministério da Saúde (SPMS) em nota

.

Nos dois primeiros dias de 2025, foram atendidas mais de 36 mil chamadas, correspondendo a uma média de 750 chamadas por hora, o que representa quase o dobro da capacidade de atendimento do mesmo período do ano passado, quando foram gravadas cerca de 16 mil chamadas (aproximadamente 330 chamadas por hora).

“O aumento significativo das chamadas diárias, ocorrido nestes primeiros dias de 2025, impactou os tempos médios de espera na Linha SNS 24, levando a desafios específicos na gestão de recursos humanos que causaram, em determinados períodos, longos tempos de espera”, destaca o SPMS.

Com o objetivo de reforçar a capacidade de resposta, está a ser feito um reforço, tanto pela SPMS como pela operadora Altice, no recrutamento de mais profissionais de saúde, nomeadamente enfermeiros e farmacêuticos.

O novo rastreamento digital de sintomas respiratórios agudos, disponível para usuários com 18 anos ou mais, já possibilitou a realização de mais de 5 mil exames desde que começou, em 1º de janeiro.

O SPMS nota que houve um aumento de cerca de 13% nas situações referidas aos Cuidados de Saúde Primários, com cerca de 1.500 consultas a serem agendadas através da Linha 24 do SNS, ajudando a evitar idas desnecessárias aos serviços de emergência.

“O aumento significativo nas chamadas demonstra os esforços contínuos do NHS 24 para fortalecer a capacidade de resposta, especialmente nesta época do ano em que a demanda por serviços de saúde é alta”, ressalta.

A SPMS reitera “total confiança em trabalhar em conjunto” com a operadora, a Altice, mantendo uma estreita coordenação e trabalho em equipe, garantindo assim que os serviços da Linha SNS 24 (808 24 24 24) continuem a ser uma referência para todos os cidadãos que precisam de apoio diante de problemas de saúde não emergentes.

A Linha SNS 24 encerrou 2024 com mais de 3,5 milhões de chamadas atendidas, representando um crescimento de 87% em relação ao ano anterior, “o que reforça o papel crucial deste serviço no acesso ao Serviço Nacional de Saúde”.