Nach Angaben der Plattform wurden zwischen dem 29. Oktober 2023 und dem 17. November dieses Jahres 1.750 Beschwerden bei der AIMA eingereicht, die vor einem Jahr den Ausländer- und Grenzschutzdienst (SEF) ersetzt hat.

Die meisten Beschwerden (53 %) betreffen Verzögerungen bei der Beschaffung von Dokumenten (Dringlichkeitsanträge), gefolgt von Schwierigkeiten bei der Terminvergabe bei der AIMA, die 14,4 % der Teilnehmer betrafen. Probleme mit der Zustellung von Dokumenten (bei denen auch ein Verlust gemeldet wird) machen den gleichen Anteil aus (14,4 %).

Die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit der Behörde (Beschwerden über die Schwierigkeit, mit einem AIMA-Mitarbeiter über ein beliebiges Kommunikationsmittel zu sprechen) führten zu 12,1 % der Beschwerden, und auf Probleme bei der Nutzung der Online-Plattform entfielen 3 % der Beschwerden. Ausländische Bürger, so erklärt Portal da Queixa, "beschreiben Schwierigkeiten beim Einloggen, die Nichtverfügbarkeit der Plattform oder Schwierigkeiten bei der Wiederherstellung des Passworts".

Die Daten zeigen auch, dass mit dem Übergang die "Zufriedenheit der Bürger mit der Behörde um 24,9 % gesunken ist". Die durchschnittliche Bewertung der Beschwerden, die im ersten Jahr der AIMA registriert wurden, "lag bei 3,10, ein Rückgang von 24,9 % im Vergleich zum letzten Jahr der SEF, deren Durchschnitt bei 4,13 lag".

"Die AIMA-Seite auf dem Beschwerdeportal zeigt die geringe Leistung der Organisation bei der Behebung der ihr gemeldeten Probleme. Die Analyse der Entwicklung des Zufriedenheitsindex (SI) von 2023 bis zum aktuellen Zeitraum zeigt einen stärkeren Rückgang zwischen Februar und März 2024. Derzeit hat die Agentur einen Zufriedenheitsindex von 15,3 von 100, verzeichnet eine Antwortquote von 14,5 % und eine Lösungsquote von 15,2 %", heißt es auf der Plattform.