پلیٹ فارم کے مطابق، AIMA، جس نے ایک سال پہلے غیر ملکیوں اور بارڈرز سروس (ایس ای ایف) کی جگہ لے لی، 29 اکتوبر 2023 اور اس سال 17 نومبر کے درمیان 1،750 شکایات کا ہدف تھا۔

شکایات کی اکثریت (53٪) دستاویزات (فوری درخواستوں) کے حصول کے عمل میں تاخیر کا تعلق رکھتی ہے، اس کے بعد AIMA میں شیڈولنگ خدمات میں مشکلات آتی ہیں، جس میں 14.4 فیصد شرکاء ہیں۔ دستاویزات کی فراہمی کے ساتھ مسائل (جہاں نقصان کی بھی رپورٹیں موجود ہیں) اسی تناسب (14.4٪) کا باعث ہیں۔

اس کے

نتیجے میں، جسم سے رابطہ کرنے میں دشواری (مواصلات کے کسی بھی ذرائع کے ذریعے AIMA ملازم سے بات کرنے میں دشواری سے متعلق شکایات) نے 12.1٪ شکایات کو جنم دیا اور آن لائن پلیٹ فارم کے استعمال میں پریشانیوں میں 3٪ شکایات ہیں۔ غیر ملکی شہری پورٹل دا کوئسا کی وضاحت کرتے ہیں، “لاگ ان کرنے میں مشکلات، پلیٹ فارم کی نادستیابی یا پاس ورڈ کو بازیافت کرنے میں دشواری کی وضاحت

اعداد و شمار سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ، منتقلی کے ساتھ، “شہریوں کے جسم سے اطمینان میں 24.9 فیصد کمی واقع ہوئی"۔ AIMA کے پہلے سال میں درج شکایات کی او س ط تشخیص “3.10 تھی، جو SEF کے پچھلے سال کے مقابلے میں 24.9 فیصد کی کمی ہے، جس کی اوسط 4.13 تھی"۔

“شکایت پورٹل پر AIMA صفحہ نے اس کو اطلاع دی گئی مسائل کا جواب دینے میں تنظیم کی کم کارکردگی کا انکشاف کیا ہے۔ 2023 سے موجودہ مدت تک اطمینان انڈیکس (ایس آئی) کے ارتقا کا تجزیہ فروری اور مارچ 2024 کے درمیان زیادہ واضح کمی ظاہر کرتا ہے۔ پلیٹ فارم کا کہنا ہے کہ فی الحال، ایجنسی کے پاس 100 میں سے 15.3 اطمینان انڈیکس ہے، جواب کی شرح 14.5٪ اور حل کی شرح 15.2 فیصد ریکارڈ کرتی ہے۔