Alustan mukaan AIMA, joka vuosi sitten korvasi Ulkomaalais- ja rajavalvontapalvelun (SEF), oli kohde 1750 valitusta 29. lokakuuta 2023 ja 17. marraskuuta tänä vuonna.

Suurin osa valituksista (53 %) koskee asiakirjojen saamisen viivästymistä (kiireelliset pyynnöt), ja seuraavaksi suurin osa (14,4 %) koskee vaikeuksia AIMA:n palveluiden aikatauluttamisessa. Saman verran (14,4 %) oli ongelmia asiakirjojen toimittamisessa (joissa ilmoitettiin myös niiden katoamisesta).

Vaikeudet ottaa yhteyttä elimeen (valitukset, jotka koskevat vaikeuksia puhua AIMA:n työntekijän kanssa millä tahansa viestintävälineellä) puolestaan aiheuttivat 12,1 prosenttia valituksista, ja ongelmat verkkoalustan käytössä olivat 3 prosenttia valituksista. Ulkomaan kansalaiset kertovat Portal da Queixan mukaan, että he "kuvaavat kirjautumisvaikeuksia, alustan toimimattomuutta tai vaikeuksia salasanan palauttamisessa".

Tiedot osoittavat myös, että siirtymisen myötä "kansalaisten tyytyväisyys elimeen laski 24,9 prosenttia". AIMA:n ensimmäisenä toimintavuonna rekisteröityjen valitusten keskiarvo oli 3,10, mikä merkitsee 24,9 prosentin laskua verrattuna SEF:n viimeiseen toimintavuoteen, jolloin keskiarvo oli 4,13".

"AIMA:n sivu valitusportaalissa paljastaa organisaation heikon suorituskyvyn sille ilmoitettuihin ongelmiin vastaamisessa. Tyytyväisyysindeksin (SI) kehittymisen analyysi vuodesta 2023 nykyiseen ajanjaksoon osoittaa selvempää laskua helmikuun ja maaliskuun 2024 välillä. Tällä hetkellä viraston tyytyväisyysindeksi on 15,3 100:sta, vastausprosentti on 14,5 % ja ratkaisuaste 15,2 %", foorumi kertoo.