Según la plataforma, AIMA, que hace un año sustituyó al Servicio de Extranjeros y Fronteras (SEF), fue objeto de 1.750 quejas entre el 29 de octubre de 2023 y el 17 de noviembre de este año.

La mayoría de las quejas (53%) se refieren a retrasos en el proceso de obtención de documentos (solicitudes de urgencia), seguidas de las dificultades para programar servicios en AIMA, que representan el 14,4% de los participantes. Los problemas con la entrega de documentos (en los que también hay denuncias de pérdida) representan la misma proporción (14,4%).

Por su parte, la dificultad para contactar con el organismo (quejas relativas a la dificultad para hablar con un empleado de AIMA a través de cualquier medio de comunicación) da lugar al 12,1% de las quejas y los problemas en el uso de la plataforma online suponen el 3% de las quejas. Los ciudadanos extranjeros, explica el Portal da Queixa, "describen dificultades para iniciar sesión, indisponibilidad de la plataforma o dificultad para recuperar la contraseña".

Los datos también muestran que, con la transición, "la satisfacción de los ciudadanos con el organismo disminuyó un 24,9%". La valoración media de las quejas registradas en el primer año de AIMA "fue de 3,10, lo que supone un descenso del 24,9%, respecto al último año del SEF, cuya media fue de 4,13".

"La página de AIMA en el Portal de Reclamaciones revela el bajo rendimiento de la organización a la hora de responder a los problemas que se le comunican. El análisis de la evolución del Índice de Satisfacción (IS) desde 2023 hasta el periodo actual, muestra una caída más pronunciada entre febrero y marzo de 2024. Actualmente, el organismo tiene un índice de satisfacción de 15,3 sobre 100, registra una tasa de respuesta del 14,5% y una tasa de solución del 15,2%", señala la plataforma.