Sin embargo, el Algarve sigue siendo una de las regiones del país con más reclamaciones en el sector, sobre todo en relación con los servicios postales, según los datos divulgados por la Autoridad Nacional de Comunicaciones(ANACOM).

Las comunicaciones electrónicas siguen siendo el sector más reclamado, representando el 60% del total de reclamaciones, con 62,3 mil quejas. A pesar de haber registrado una reducción del 11% respecto a 2023, los ingresos y la contratación de servicios siguen siendo los principales motivos de insatisfacción de los consumidores.

Entre los principales operadores, NOS fue la compañía con más reclamaciones (37% del total), seguida de Vodafone (34%) y MEO (26%). Sin embargo, fue esta última la que registró el mayor descenso en el número de reclamaciones (-18%), seguida de Vodafone (-13%) y NOS (-3%).

Con la entrada de Digi en el mercado nacional en el último trimestre de 2024, se produjo un aumento de las reclamaciones relacionadas con este nuevo operador, que representaron el 0,9% del total de reclamaciones, principalmente por problemas con la portabilidad del número móvil y dificultades para activar los servicios.

Reclamaciones postales

Los servicios postales fueron responsables de 41,8 mil reclamaciones, un aumento del 12% en comparación con el año anterior. La principal reclamación de los consumidores sigue siendo la falta de intentos de entrega a domicilio, que representa el 21% de todas las reclamaciones del sector y el 18% de las reclamaciones contra CTT.

CTT fue el más atacado, concentrando el 81% de las reclamaciones en el sector postal, con un total de 33,7 mil reclamaciones, un aumento del 10% en comparación con 2023. DPD también registró un crecimiento de las reclamaciones, con un 10% más que el año anterior, totalizando 3,7 mil reclamaciones.

Otros operadores, como UPS, General Logistics, CEPII y DHL, también vieron aumentar el número de reclamaciones, registrando un crecimiento del 31% en comparación con el año anterior, destacando DHL Parcel y UPS.

Geográficamente, los distritos de Lisboa, Setúbal y Faro lideraron los índices de reclamaciones en el sector de las comunicaciones, con más de 100 reclamaciones por cada 10 mil habitantes en 2024. En el sector de las comunicaciones electrónicas, Setúbal presentó el mayor índice de reclamaciones (80 por cada 10 mil habitantes), mientras que la Región Autónoma de las Azores registró el menor índice (14 por cada 10 mil habitantes).

En el sector postal, Faro fue el distrito más afectado, con cerca de 65 reclamaciones por cada 10 mil habitantes, consolidándose como una de las zonas del país donde la insatisfacción con los servicios de entrega es mayor. Por otro lado, Bragança registró el menor índice de reclamaciones en este sector, con sólo 12 por cada 10 mil habitantes.

ANACOM destaca que, a pesar de la reducción global del número de reclamaciones, el aumento significativo de las quejas sobre los servicios postales y la persistencia de problemas en las comunicaciones electrónicas demuestran la necesidad de reforzar la calidad de los servicios prestados a los consumidores.