De Algarve blijft echter een van de regio's in het land met de meeste klachten in de sector, vooral met betrekking tot de postdiensten, volgens gegevens van de Nationale Communicatie Autoriteit(ANACOM).

Elektronische communicatie blijft de sector waarover het meest wordt geklaagd, goed voor 60% van het totale aantal klachten, met 62,3 duizend klachten. Ondanks een daling van 11% ten opzichte van 2023, blijven de inkomsten en de contractering van diensten de belangrijkste redenen voor ontevredenheid bij de consument.

Van de belangrijkste operators was de NOS het bedrijf met de meeste klachten (37% van het totaal), gevolgd door Vodafone (34%) en MEO (26%). Het was echter de laatste die de grootste daling in het aantal klachten liet zien (-18%), gevolgd door Vodafone (-13%) en NOS (-3%).

Met de toetreding van Digi tot de nationale markt in het laatste kwartaal van 2024 was er een toename van klachten in verband met deze nieuwe operator, die 0,9% van het totale aantal klachten vertegenwoordigde, voornamelijk als gevolg van problemen met de overdraagbaarheid van mobiele nummers en moeilijkheden bij het activeren van diensten.

Klachten over de post

Postdiensten waren verantwoordelijk voor 41,8 duizend klachten, een stijging van 12% ten opzichte van vorig jaar. De belangrijkste klacht van consumenten blijft het gebrek aan pogingen tot thuisbezorging, goed voor 21% van alle klachten in de sector en 18% van de klachten tegen CTT.

CTT was het meest doelwit, met 81% van de klachten in de postsector, met een totaal van 33,7 duizend klachten, een stijging van 10% ten opzichte van 2023. DPD registreerde ook een groei in klachten, met 10% meer dan in het voorgaande jaar, met een totaal van 3,7 duizend klachten.

Andere operators, zoals UPS, General Logistics, CEPII en DHL, zagen het aantal klachten ook toenemen, met een groei van 31% ten opzichte van het voorgaande jaar, waarbij DHL Parcel en UPS eruit springen.

Geografisch gezien leidden de districten Lissabon, Setúbal en Faro de klachtencijfers in de communicatiesector, met meer dan 100 klachten per 10 duizend inwoners in 2024. In de sector elektronische communicatie had Setúbal het hoogste aantal klachten (80 per 10 duizend inwoners), terwijl de Autonome Regio van de Azoren het laagste aantal klachten had (14 per 10 duizend inwoners).

In de postsector was Faro het zwaarst getroffen district, met ongeveer 65 klachten per 10.000 inwoners, waarmee Faro zich consolideert als een van de gebieden in het land waar de ontevredenheid over de bezorgdiensten het grootst is. Aan de andere kant registreerde Bragança het laagste aantal klachten in deze sector, met slechts 12 klachten per 10.000 inwoners.

ANACOM benadrukt dat, ondanks de algemene daling van het aantal klachten, de aanzienlijke toename van klachten over postdiensten en de aanhoudende problemen met elektronische communicatie de noodzaak aantonen om de kwaliteit van de dienstverlening aan consumenten te verbeteren.