Однак Алгарве залишається одним з регіонів країни з найбільшою кількістю скарг у секторі, особливо щодо поштових послуг, згідно з даними, оприлюдненими Національним управлінням зв'язку(ANACOM).

Електронні комунікації залишаються галуззю, на яку найбільше скаржаться, на яку припадає 60% від загальної кількості скарг, з 62,3 тис. скарг. Незважаючи на скорочення на 11% порівняно з 2023 роком, основними причинами незадоволення споживачів залишаються доходи та укладання контрактів на надання послуг.

Серед основних операторів найбільше скарг надійшло на компанію NOS (37% від загальної кількості), за нею йдуть Vodafone (34%) та MEO (26%). Однак саме в останньому зафіксовано найбільше падіння кількості скарг (-18%), за ним йдуть Vodafone (-13%) і NOS (-3%).

З виходом Digi на національний ринок в останньому кварталі 2024 року спостерігалося збільшення кількості скарг, пов'язаних з цим новим оператором, що склало 0,9% від загальної кількості скарг, в основному через проблеми з перенесенням мобільних номерів та труднощі з активацією послуг.

Скарги на поштові послуги

На поштові послуги надійшло 41,8 тис. скарг, що на 12% більше порівняно з попереднім роком. Основною скаргою споживачів залишається відсутність спроб доставки додому, що становить 21% від усіх скарг у секторі та 18% скарг на КТТ.

CTT була найбільш цілеспрямованою, сконцентрувавши 81% скарг у поштовому секторі, із загальною кількістю 33,7 тис. скарг, що на 10% більше порівняно з 2023 роком. DPD також зареєструвала зростання кількості скарг, на 10% більше, ніж у попередньому році, що становить 3,7 тис. скарг.

Інші оператори, такі як UPS, General Logistics, CEPII та DHL, також збільшили кількість скарг, зареєструвавши зростання на 31% порівняно з попереднім роком, причому особливо виділяються DHL Parcel та UPS.

Географічно райони Лісабона, Сетубалу і Фару лідирували за кількістю скарг у секторі зв'язку, де в 2024 році на 10 тис. жителів припадало понад 100 скарг. У секторі електронних комунікацій Сетубал мав найвищий рівень скарг (80 на 10 тис. жителів), тоді як Автономний регіон Азорських островів зафіксував найнижчий показник (14 на 10 тис. жителів).

У поштовому секторі найбільше постраждав округ Фару, де було близько 65 скарг на 10 000 жителів, закріпивши за собою статус одного з регіонів країни, де незадоволеність послугами доставки є найбільшою. З іншого боку, в Брагансі було зафіксовано найнижчий рівень скарг у цьому секторі - лише 12 на 10 тис. жителів.

ANACOM підкреслює, що, незважаючи на загальне скорочення кількості скарг, значне збільшення кількості скарг на поштові послуги і збереження проблем в електронних комунікаціях свідчать про необхідність підвищення якості послуг, що надаються споживачам.