Cependant, l'Algarve reste l'une des régions du pays où l'on enregistre le plus de plaintes dans ce secteur, notamment en ce qui concerne les services postaux, selon les données publiées par l'Autorité nationale des communications(ANACOM).

Les communications électroniques continuent d'être le secteur qui fait l'objet du plus grand nombre de plaintes, représentant 60 % du total des plaintes, avec 62,3 milliers de plaintes. Malgré une réduction de 11 % par rapport à 2023, les revenus et les contrats de services restent les principaux motifs d'insatisfaction des consommateurs.

Parmi les principaux opérateurs, NOS est l'entreprise qui a reçu le plus de plaintes (37% du total), suivie par Vodafone (34%) et MEO (26%). Toutefois, c'est ce dernier qui a enregistré la plus forte baisse du nombre de plaintes (-18%), suivi par Vodafone (-13%) et NOS (-3%).

Avec l'entrée de Digi sur le marché national au dernier trimestre 2024, on observe une augmentation des plaintes liées à ce nouvel opérateur, qui représentent 0,9% du total des plaintes, principalement en raison de problèmes de portabilité des numéros mobiles et de difficultés d'activation des services.

Plaintes relatives aux services postaux

Les services postaux ont été à l'origine de 41,8 milliers de plaintes, soit une augmentation de 12 % par rapport à l'année précédente. La principale plainte des consommateurs reste l'absence de tentatives de livraison à domicile, qui représente 21 % de l'ensemble des plaintes dans le secteur et 18 % des plaintes contre le CTT.

Le CTT a été le plus ciblé, concentrant 81% des plaintes dans le secteur postal, avec un total de 33,7 milliers de plaintes, soit une augmentation de 10% par rapport à 2023. DPD a également enregistré une augmentation des plaintes, avec 10% de plus que l'année précédente, soit un total de 3,7 mille plaintes.

D'autres opérateurs, comme UPS, General Logistics, CEPII et DHL, ont également vu le nombre de plaintes augmenter, enregistrant une croissance de 31 % par rapport à l'année précédente, DHL Parcel et UPS se distinguant.

Sur le plan géographique, les districts de Lisbonne, Setúbal et Faro sont en tête des taux de plaintes dans le secteur des communications, avec plus de 100 plaintes pour 10 000 habitants en 2024. Dans le secteur des communications électroniques, c'est à Setúbal que le taux de plaintes est le plus élevé (80 pour 10 000 habitants), tandis que la région autonome des Açores enregistre le taux le plus bas (14 pour 10 000 habitants).

Dans le secteur postal, Faro a été le district le plus touché, avec environ 65 plaintes pour 10 000 habitants, se consolidant ainsi comme l'une des régions du pays où l'insatisfaction à l'égard des services de livraison est la plus grande. En revanche, Bragança a enregistré le taux le plus bas de plaintes dans ce secteur, avec seulement 12 plaintes pour 10 000 habitants.

ANACOM souligne que, malgré la réduction globale du nombre de plaintes, l'augmentation significative des plaintes concernant les services postaux et la persistance de problèmes dans les communications électroniques démontrent la nécessité de renforcer la qualité des services fournis aux consommateurs.