Ilmoituksen teki Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24 -yksikön koordinaattori João Oliveira, joka totesi, että psykologinen neuvonta on "yksi niistä palveluista, jotka ovat kasvaneet prosentuaalisesti eniten SNS24:ssä".

"Psykologinen neuvontapalvelu luotiin hyvin erityisessä tilanteessa, jossa erityisesti terveydenhuollon ammattilaisiin kohdistui suuria paineita, ja se on linja, joka on tullut jäädäkseen, koska kysyntä on kasvanut", koordinaattori sanoi.

Tähän mennessä linja on vastannut yli 257 000 puheluun, joista suurin osa on tullut potilailta, mutta myös joiltakin terveydenhuollon ammattilaisilta, ja tämä palvelu syntyi, koska pandemian vaikutukset mielenterveyteen huolestuttivat.

Tämä SNS24-linja on käytettävissä vuoden jokaisena päivänä, ja siitä huolehtivat kliiniset psykologit. "Palvelua vahvistetaan, parannetaan ja laajennetaan sen toiminta-alaa yhdessä mielenterveyden alan hallituksen toimien kanssa", João Oliveira ilmoitti.

"Pandemian aikana keskityimme siihen, miten se vaikutti mielenterveyteen, mutta nyt pandemian jälkeisenä aikana olemme pystyneet keräämään enemmän tietoa, ja tilanne ei ole kovin hyvä", hän valitteli ja huomautti yksinäisyydestä, ahdistuneisuudesta ja myös "paineista, joita ihmisiin kohdistuu jokapäiväisessä elämässä".

Tätä linjaa mukautetaan uusiin vaatimuksiin yhdessä Ordem dos Psicólogos Portugueses-järjestön kanssa, joka "on ollut tärkeä kumppani tässä palvelussa", João Oliveira korosti.

"Tutkimme tietoja yhdessä Ordem dos Psicólogos Portugueses -järjestön kanssa, ja ymmärryksemme on, pitäisikö meidän tietyissä tilanteissa seurata jatkuvasti yksilön tilaa sen sijaan, että se olisi kertaluonteista seurantaa", hän sanoi.

Seurantaohjelma

Vaikka palvelu tekee jo nyt joitakin seurantakäyntejä potilaille, joiden psyykkinen tila on riskialtis, joita psykologit tekevät, tavoitteena on "kannustaa ja vahvistaa seurantaohjelmaa entisestään".

"SNS 24:lle soitetuilla puheluilla ei ole kestorajoitusta, mutta tärkeintä on kuitenkin se, että potilaat tuntevat, että linjan toisessa päässä on joku, joka auttaa heitä, koska kaikki palvelut ovat yhteydessä toisiinsa."

"Tämäntyyppinen vastaus ei voi olla kertaluonteinen, vaan jatkuvaa seurantaa on oltava", erityisesti jotta vältyttäisiin ylikuormittamasta hätäpalveluja, joihin usein hakeudutaan mielenterveydellisistä syistä, João Oliveira sanoi.

Hätätilanteissa, jotka psykologit tunnistavat vaarallisiksi potilaille ja kolmansille osapuolille, puhelu siirretään INEMiin, jolloin varmistetaan, että asianmukaiset auttamiskeinot aktivoidaan.

Psykologinen neuvontapalvelu on integroitu SNS 24 -puhelinlinjaan, ja sen tarkoituksena on tukea erilaisissa tilanteissa, kuten akuutissa ahdistuksessa, psykologisessa epävakaudessa ja psyykkisissä sairauksissa.