Tillkännagivandet gjordes av samordnaren för Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24 Unit, João Oliveira, som uppgav att linjen för psykologisk rådgivning är "en av de tjänster, procentuellt sett, som har vuxit mest inom SNS24".

"Den psykologiska rådgivningslinjen skapades i ett mycket specifikt sammanhang, under stort tryck, särskilt på vårdpersonal, och det är en linje som är här för att stanna på grund av ökad efterfrågan", säger samordnaren.

Hittills har linjen besvarat mer än 257 000 samtal, majoriteten från patienter men också från vissa vårdpersonal, denna tjänst uppstod på grund av oro över pandemins inverkan på mental hälsa.

SNS24-linjen är tillgänglig varje dag året runt, med vård som tillhandahålls av kliniska psykologer, "tjänsten kommer att förstärkas, förbättras och utökas, i sitt handlingsutrymme, tillsammans med regeringens svar inom området psykisk hälsa", meddelade João Oliveira.

"Under pandemin fokuserade vi på hur den påverkade oss, när det gäller mental hälsa, men i denna post-pandemiska era har vi kunnat samla in mer information, och situationen är inte så bra", beklagade han och pekade på fall av ensamhet, ångest och även den "press som människor har i sina dagliga liv".

Processen med att anpassa denna linje till de nya krav som uppstår genomförs med Ordem dos Psicólogos Portugueses, som "har varit en grundläggande partner i denna tjänst", betonade João Oliveira.

"Vi studerar data tillsammans med Ordem dos Psicólogos Portugueses och vår uppfattning är att vi i vissa situationer, istället för en engångsövervakning, kontinuerligt bör övervaka individens tillstånd", sade han.

Övervakningsprogram

Även om tjänsten redan gör vissa uppföljningssamtal till patienter med psykiska högrisktillstånd, som görs av psykologer, är syftet "att ytterligare uppmuntra och förstärka övervakningsprogrammet".

"Samtalen till SNS 24 har ingen tidsbegränsning, men det viktigaste är att patienterna känner att det finns någon i andra änden av linjen som kan hjälpa dem, eftersom alla tjänster är sammankopplade."

"Den här typen av insatser kan inte vara en engångsinsats, utan måste följas upp kontinuerligt", säger João Oliveira, särskilt för att undvika överbelastning av akutmottagningar som ofta söks av psykiska skäl.

I nödsituationer, som psykologer identifierar som en fara för patienter och tredje part, överförs samtalet till INEM, som ser till att lämpliga hjälpmedel aktiveras.

Den psykologiska rådgivningstjänsten är integrerad i SNS 24-telefonlinjen och syftar till att stödja i olika situationer, såsom akut ångest, psykologisk bräcklighet och psykologisk sjukdom.