"Il s'agit d'une mesure importante car elle simplifie la vie des gens et permet aux citoyens de se rendre à un seul service en personne au lieu de se rendre à trois services publics différents ou de le faire confortablement à la maison, car ce service peut également être effectué à la maison, en utilisant la clé numérique mobile, a déclaré la ministre de la Jeunesse et de la Modernisation, Margarida Balseiro Lopes, à la Lusa.

À partir d'aujourd'hui, il est possible de "demander, en une seule fois, le numéro d'identification fiscale (NIF), le numéro d'identification de la sécurité sociale (NISS) et le numéro d'utilisateur national (NNU)", indique le gouvernement dans un communiqué.

Aujourd'hui, à 12 heures, le ministre et le ministre de la Présidence se rendront à l'espace Cidadão de Loures pour voir comment fonctionne le système, qui est disponible dans neuf autres lieux similaires du pays et via Internet, pour ceux qui disposent d'une clé numérique mobile.

"En une seule demande, sans même avoir à me déplacer", je peux "résoudre un problème bureaucratique complexe", en recevant ensuite les données par courrier électronique.

"En évitant à ces personnes de se rendre en personne dans ces magasins et services publics, nous veillons également à ne pas surcharger le travail et la vie des personnes qui travaillent dans ces espaces, qui sont souvent soumises à une pression énorme en raison du nombre de personnes qui sollicitent ces services publics", a expliqué le ministre.

Cette mesure "s'adresse aux citoyens étrangers qui n'ont pas de carte de citoyen et qui ont déjà un permis de séjour ou qui en ont fait la demande, qui ont la nationalité d'un pays de l'Union européenne ou qui ont le statut de réfugié ou de bénéficiaire d'une protection internationale", a expliqué le ministre.

Surmonter les barrières linguistiques

Sur la page en ligne de gov.pt, un assistant virtuel de conversation est désormais disponible pour clarifier les doutes dans 12 langues différentes.

C'est "un autre problème que nous avons au Portugal, car nous avons de nombreux citoyens qui ne parlent pas encore portugais et qui ont également des difficultés à accéder à ces informations en raison de la barrière linguistique", a reconnu le ministre.

Désormais, "l'assistant virtuel indique aux personnes toutes les démarches qu'elles doivent effectuer" pour demander des numéros d'identification concernant leur relation avec l'État et leur indique "l'espace citoyen auquel elles peuvent s'adresser".

Ce service est disponible dans 10 espaces citoyens à travers le pays (Braga, Cascais, Lisbonne, Olhão, Lagos, Setúbal, Porto, Loures, Oeiras ou Faro).

La mesure "a nécessité une coordination entre plusieurs entités, car nous simplifions la vie des gens", mais a exigé les efforts conjugués d'organismes tels que l'Agence pour l'intégration, la migration et l'asile, l'Agence de modernisation administrative, l'Administration fiscale, les services de santé et de sécurité sociale, entre autres.

Selon le gouvernement, "cette mesure aura un double effet positif : elle simplifiera le processus d'obtention de ces numéros d'identification pour les citoyens étrangers et, en même temps, elle améliorera l'efficacité des services publics pour servir tous les citoyens, en réduisant la pression sur le service en personne".

Pour l'instant, le système n'est disponible que dans 10 espaces citoyens, mais l'objectif est qu'il soit "progressivement étendu à l'ensemble du réseau, qui compte actuellement plus de 930 espaces".

Outre l'assistance en personne, des informations sur le processus sont également disponibles par téléphone via la Citizen Line (210 489 010) ou sur le portail des services numériques uniques, gov.pt.